Nous sommes présents dans plus de 140 endroits en Belgique, en particulier dans les gares, aux arrêts de bus et de tram. Tous les points Blue-bike sont indiqués sur notre site web ou dans l’appli. Vous pouvez télécharger l’appli Blue-bike pour Android ou iOS.

Au distributeur de clés :

• Scannez au distributeur la carte Blue-bike/MoBIB (ou introduisez le code voucher).
• Suivez les instructions sur l’écran.
• Un tiroir s’ouvre – extrayez la clé dont le voyant s’allume rouge.
• Cherchez le vélo Blue-bike portant le même numéro (sur le garde-boue arrière) que celui se trouvant sur le porte-clés.
• Déverouillez l’antivol.
• Vous pouvez commencer à faire du vélo.

Aux points Blue-bike avec des vélos équipés d’un antivol digital :

• Ouvrez l’application Blue-bike.
• Sélectionnez votre location.
• Choisissez le vélo que vous souhaitez emprunter.
• Connectez votre téléphone au vélo via Bluetooth pour déverrouiller le vélo. L’antivol s’ouvre automatiquement.

Avec votre adhésion à Blue-bike, vous pouvez emprunter deux Blue-bikes en même temps. Les frais d’emprunt sont les mêmes pour les deux vélos.

D’abord, il faut devenir membre. Puis, vous pouvez emprunter un Blue-bike au tarif maximum de 3,50 euros pour les premières 24 heures. Aux points Blue-bike, où il y a des vélos équipés d’un antivol intelligent, vous pouvez faire du vélo tout de suite via l’appli. Aux points de location avec distributeur de clés, vous avez besoin d’une carte de membre. Après votre enregistrement, la carte vous sera envoyée dans les plus brefs délais.

Oui, c’est possible. Mais il faut garder à l’esprit qu’un supplément vous sera facturé. Consultez ici nos tarifs et suppléments. Dans les zones “Back-to-many”, tels que la ville de Geel, Louvain (E-bikes uniquement) et la Région de Transport Gand, il est possible de retourner votre vélo à un autre point de la même zone sans coût additionnel.

Blue-bike et les autres systèmes de vélos en libre-service sont complémentaires. Vous pouvez utiliser un Blue-bike pour la dernière étape, après un voyage en transport en commun. De plus, vous pouvez l’utiliser pendant une journée entière, ce qui le rend particulièrement intéressant. Blue-bike n’est pas limité à une seule ville, mais nos vélos sont à votre disposition dans plus de 100 endroits en Belgique !

Pour pouvoir emprunter nos vélos, il faut devenir membre. L’adhésion à Blue-bike coûte 12 euros par an. Ceci nous permet de louer nos vélos au tarif avantageux.

Toute personne âgée de plus de 18 ans peut souscrire une adhésion. À partir de 14 ans, les mineurs peuvent utiliser les Blue-bikes.

Vous êtes un visiteur fréquent ? C’est possible ! Il suffit de souscrire une adhésion via notre site web. Vous ne visitez la Belgique qu’une seule fois ? Il vaut mieux de se renseigner auprès d’une service classique de location de vélos. Chez blue-bike vous souscrivez une adhésion annuelle.

Blue-bike est un système de vélos en libre-service donc ce n’est pas possible de faire une réservation. Mais nous surveillons constamment la disponibilité des Blue-bikes.

Le distributeur de clés est en service 24 heures sur 24. Une fois que vous êtes membre, vous pouvez emprunter en tout temps un Blue-bike, à condition d’avoir votre carte, l’appli ou un voucher.

Avec un voucher, vous pouvez emprunter un Blue-bike une fois pour une durée maximale de 24 heures.

Vous pouvez obtenir un voucher:

• Par l’intermédiaire de votre employeur qui a souscrit un abonnement professionnel auprès de Blue-bike ;
  Par le biais d’une campagne promotionnelle de Blue-bike ;
  Ou en achetant un trajet séparé auprès d’un partenaire externe.

Les entreprises disposant d’un abonnement professionnel peuvent acheter des vouchers via leur compte en ligne.

Un voucher peut être utilisé au distributeur de clés (entrez les 10 chiffres sur l’écran) ou pour emprunter un Blue-bike avec cadenas digital (sauvegardez le voucher dans l’application).

Oui, c’est possible. Tous nos vélos sont équipés d’un antivol sur la roue arrière.

– Ouvrez l’application et tapez sur “localisation”. Votre trajet actuel devrait être disponible ici
– Cliquez sur « Verrouiller votre vélo ».
– Choisissez ensuite « Mettre en pause ».
– L’animation dans l’application montre comment verrouiller votre vélo – vous pouvez maintenant fermer l’antivol en poussant le levier vers le bas et en fermant l’antivol.

Après avoir terminé votre trajet – soit via le distributeur de clés, soit via l’appli – il est important d’attendre jusqu’à ce que la confirmation s’affiche. Si votre trajet est encore en cours, bien que vous l’ayez terminé, informez-nous en via le formulaire de contact. Après avoir vérifié si le vélo (et la clé) se trouve(nt) au point Blue-bike, nous pouvons fermer le trajet.

Oui, c’est permis, vous payez par 24 heures. Mais soyez conscient(e) que des frais supplémentaires vous seront facturés.

Vous pouvez consulter vos trajets effectués dans votre compte Blue-bike ou dans l’application.

Oui, c’est possible. Mais il faut garder à l’esprit qu’un supplément vous sera facturé. Consultez ici nos tarifs et suppléments.

Dans les zones « back-to-many », dont la ville de Geel, la ville de Louvain (vélos électriques uniquement) et la région des transports de Gand, vous pouvez laisser votre vélo à un autre point Blue-bike dans la même zone, sans frais supplémentaires.

Oui, c’est possible. Cependant, ne perdez pas de vue la durée de votre trajet !

Assurez-vous que votre Bluetooth reste activé et que vous êtes à proximité du vélo.

Assurez-vous que votre Bluetooth reste activé et que vous êtes à proximité du vélo.

• Vérifiez si vous êtes au bon vélo. Est-ce que le numéro de vélo affiché dans l’application correspond au numéro sur le vélo ?
• Vérifiez si un rayon pousse contre l’antivol et l’empêche de s’ouvrir.

Avez-vous reçu un message d’erreur dans l’application pendant le processus ?

Essayez à nouveau plusieurs fois :

• Fermez le message d’erreur.
• Réessayez plusieurs fois.
• Fermez complètement l’application et redémarrez-la.
• Désactivez puis réactivez le Bluetooth, et réessayez.
• Redémarrez votre téléphone.

Toujours des problèmes ? Envoyez-nous un SMS gratuit à 8686 avec ‘BLUE + location + problème‘ et nous vous contacterons dès que possible.

Veuillez verrouiller le velo via l’application. Ensuite, abaissez le levier de verrouillage.

Assurez-vous que votre Bluetooth reste activé et que vous êtes à proximité du velo.

• Vérifiez si vous êtes au bon vélo. Est-ce que le numéro de vélo affiché dans l’application correspond au numéro sur le vélo ?
• Vérifiez si un rayon pousse contre l’antivol et l’empêche de s’ouvrir.

Avez-vous reçu un message d’erreur dans l’application pendant le processus ?

Essayez à nouveau plusieurs fois :

• Fermez le message d’erreur.
• Réessayez plusieurs fois.
• Fermez complètement l’application et redémarrez-la.
• Désactivez puis réactivez le Bluetooth, et réessayez.
• Redémarrez votre téléphone.

Toujours des problèmes ? Envoyez-nous un SMS gratuit à 8686 avec ‘BLUE + location + problème‘ et nous vous contacterons dès que possible.

Vous ne pouvez terminer votre trajet que si vous vous trouvez à proximité d’un point Blue-bike.

Vous ne pouvez plus vous rendre sur place ?  Envoyez un e-mail a info@blue-bike.be ou remplissez le formulaire de contact afin que nous puissons trouver une solution ensemble.

Vous ne pouvez déverrouiller/verrouiller un vélo Blue avec un antivol digital que par l’intermédiaire de l’application. Ne laissez jamais un vélo sans surveillance. Prévenez-nous dès que possible par SMS au 8686 – commencez votre message par BLUE + lieu + problème. Nous trouverons ensemble une solution appropriée.

Sur l’emplacement Leuven Tiensevest, Blue-bike offre désormais des vélos électriques. En 2024, nous prévoyons d’augmenter le nombre d’emplacements avec des vélos électriques.   

 Un emplacement avec des vélos électriques est indiqué dans l’application et sur le site web par une icône rose avec un éclair.  

L’icône indique le nombre total de vélos disponibles à l’emplacement et correspond donc à la somme du nombre de vélos électriques et de vélos non électriques à cet emplacement. 

Dans un premier stade, seuls les membres peuvent louer un vélo électrique. Il n’est pas encore possible de louer un vélo électrique avec un voucher.  

Pour l’instant, vous ne pouvez emprunter que les les velos équipés d’un antivol Bluetooth avec l’application.

Si vous ne pouvez pas emprunter avec l’application, cela sera clairement indiqué lorsque vous cliquez sur le point Blue-bike.

Nous travaillons dur pour que bientôt vous puissiez emprunter tous nos vélos avec l’application.

Rendez-vous à un point Blue-bike équipé d’un antivol Bluetooth et ouvrez l’application. Cliquez sur “Localisation” et sélectionnez le point Blue-bike sur la carte. Choisissez votre vélo et suivez les instructions dans l’application.

Remarque : pour l’instant, vous ne pouvez pas encore emprunter de Blue-bike via le distributeur de clés avec l’application.

Bien sûr !

Mettez en pause votre trajet avec un antivol digital Bluetooth en cliquant sur “Verrouiller votre vélo” sur la carte, puis sur “Pauser le trajet”.

Continuez votre trajet en cliquant sur “Déverrouiller votre vélo”.

Rapportez votre vélo à un point Blue-bike et ouvrez votre application.

Terminez votre trajet avec un antivol Bluetooth en cliquant sur “Verrouillez votre vélo” sur la carte, puis sur “Terminez votre trajet”.

Oui, c’est possible.

Attention : nous facturons un supplément de 20 € si vous retournez votre vélo à un point Blue-bike différent de votre lieu de départ.

Une exception s’applique à Geel où vous pouvez vous déplacer entre les points Blue-bike à Geel sans supplément.

Vous ne pouvez terminer votre trajet que lorsque vous êtes sur un point Blue-bike et à proximité du vélo.

Vous ne pouvez pas atteindre votre destination ? Envoyez un e-mail à info@blue-bike.be et nous vous contacterons rapidement.

Vous ne pouvez déverrouiller ou verrouiller un Blue-bike équipé d’une serrure Bluetooth qu’à l’aide de l’application.

La serrure est-elle ouverte ? Renvoyez votre vélo à un point Blue-bike et envoyez un SMS contenant “BLUE la serrure Bluetooth ne se ferme pas” au 8686. Restez sur place jusqu’à ce que nous vous rappelions. Ensemble, nous trouverons une solution.

Vous pouvez télécharger un voucher de deux manières.

• Vous avez reçu le voucher via votre téléphone : cliquez sur le lien.
• Vous avez reçu le bon via votre ordinateur ou sur papier : dans l’application, allez dans “mes vouchers” et scannez le code QR.

• Après avoir ajouté un voucher dans l’application, cliquez sur le point où vous souhaitez emprunter un vélo.
• Choisissez un vélo disponible.
• Cliquez sur “utiliser un voucher”.
• Choisissez un voucher dans la liste.

Si vous sélectionnez un vélo équipé d’une serrure à clé classique, vous serez invité à vous rendre au distributeur de clés. Vous pouvez y introduire le code à 10 chiffres d’un voucher. Vous trouverez vos vouchers valables sous “Mon compte > Mes vouchers”.

Malheureusement, les vouchers ont une durée de validité limitée. Veuillez vérifier si le voucher que vous souhaitez utiliser est encore valable.

Une autre cause possible est que le voucher a été ajouté à un autre appareil et qu’il a déjà été utilisé pour emprunter un Blue-bike.

Les vouchers téléchargés sont enregistrés localement sur votre appareil. Si, pour une raison quelconque, vous avez dû supprimer les données de l’application – ou si vous avez installé une nouvelle version, les vouchers disparaissent malheureusement de votre appareil avec elle.

Vous devrez alors les ajouter à nouveau. Nous nous excusons pour ce désagrément.

Vous ne pouvez signaler une défectuosité que pour le dernier vélo avec lequel vous avez effectué un trajet. En outre, les conditions suivantes doivent être remplies :

Il s’agit d’un vélo équipé d’un cadenas intelligent. Pour signaler une défectuosité sur un vélo équipé d’un antivol à clé, vous devez signaler la défectuosité sur le distributeur automatique de clés.
Vous devez avoir terminé votre trajet dans un emplacement Blue-bike.
Vous êtes le dernier utilisateur du vélo.
Si vous tombez en panne pendant votre trajet, vous pouvez appeler le service de dépannage gratuit d’Ethias. Vous verrouillez le vélo et restez près de lui jusqu’à l’arrivée du service de dépannage d’Ethias. Votre trajet se clôturera automatiquement. Vous pouvez trouver davantage d’informations ici.

Vous n’avez peut-être pas la dernière version de l’application. Veuillez supprimer l’application actuelle sur votre smartphone et télécharger l’application Blue-bike via Google Play (Android) ou l’Apple App Store (iOS). Vous ne pouvez vous connecter à l’application que si vous êtes membre de Blue-bike. Vous pouvez devenir membre ici. La première fois que vous utilisez l’application Blue-bike, vous devez suivre la procédure de connexion. Cela se fait en 2 étapes. Dans une première étape, nous vérifions votre adresse e-mail et votre mot de passe que vous avez reçus choisis lorsque vous êtes devenu client. Il s’agit du même mot de passe que celui utilisé pour votre compte personnel Blue-bike en ligne. Dans la deuxième étape, nous vous demandons de confirmer votre numéro de GSM.

Vous avez oublié votre mot de passe ? Saisissez votre adresse électronique ici et cliquez sur « Envoyer ». Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe. Consultez votre dossier de spams si vous ne trouvez pas immédiatement l’e-mail.

Vous ne pouvez signaler une défectuosité que pour le dernier vélo avec lequel vous avez effectué un trajet. C’est la raison pour laquelle votre numéro de vélo a déjà été complété.

L’application Blue-bike ne remplace pas l’application web My-Blue-bike. Vous pouvez vous connecter à l’application web My-Blue-bike via le site web. En plus de consulter vos trajets, vous pouvez également bloquer votre carte ou modifier vos données de compte et de paiement. Pour l’instant, cela n’est pas encore possible dans l’application Blue-bike.

Vous pouvez télécharger l’application Blue-bike, intitulée « Blue-bike », pour les appareils Apple (iOS 8 ou supérieur) et Android (Android 4.1 ou supérieur) via l’Apple App Store ou Google Play, respectivement.

L’application ne vous permet d’emprunter que des Blue-bikes équipés d’un cadenas intelligent. Avec une carte Blue-bike ou MOBIB, vous pouvez emprunter les deux types de vélos. Vous pouvez utiliser l’application pour vérifier quel type de vélo est disponible à quel endroit.

L’application ne vous permet d’emprunter que des Blue-bikes équipés d’un cadenas intelligent. Avec une carte Blue-bike ou MOBIB, vous pouvez emprunter les deux types de vélos. Vous pouvez utiliser l’application pour vérifier quel type de vélo est disponible à quel endroit.

Nos vélos électriques sont équipés d’un antivol numérique. Vous pouvez utiliser l’application pour louer un vélo électrique de la même manière qu’un vélo non-électrique.   

Dans la liste des vélos d’un emplacement, les vélos électriques sont signalés par une icône rose avec un éclair.

Un vélo équipé d’un antivol intelligent ne peut pas être ouvert avec une clé physique. Vous pouvez ouvrir l’antivol de 3 manières différentes :

1) Via l’appli

Tout d’abord, touchez la selle d’un Blue-bike disponible équipé d’un antivol intelligent pour sortir le vélo de son mode veille. Vous entendrez un bip. Ouvrez l’appli Blue-bike et scannez le code QR sur la plaque du guidon. Vous entendrez quelques bips. L’antivol s’ouvre. Vous pouvez commencer votre trajet. Entendez-vous un long bip lorsque vous sortez le Blue-bike du mode veille et voyez-vous une lumière rouge sur l’antivol ? Alors le Blue-bike n’est pas disponible. Essayez de réveiller un autre Blue-bike.

2) Via votre carte Blue-bike ou MOBIB
Tout d’abord, touchez la selle d’un Blue-bike disponible équipé d’un antivol intelligent pour sortir le vélo de son mode veille. Vous entendrez un bip. Tenez maintenant la carte contre le lecteur de carte de l’antivol. Vous entendrez quelques bips. L’antivol s’ouvre. Vous pouvez commencer votre trajet. Entendez-vous un long bip lorsque vous sortez le Blue-bike du mode veille et voyez-vous une lumière rouge sur l’antivol ? Alors le Blue-bike n’est pas disponible. Essayez de réveiller un autre Blue-bike.

3) Via un voucher Blue-bike
Lorsque vous utilisez l’appli pour la première fois, vous avez la possibilité de saisir un code de voucher sur l’écran d’accueil. Si vous êtes déjà connecté, vous devez d’abord vous déconnecter. Lorsque vous ouvrez à nouveau l’application, vous aurez la possibilité de saisir le code. Puis, touchez la selle d’un Blue-bike disponible équipé d’un antivol intelligent pour sortir le vélo de son mode veille. Vous entendrez un bip. Scannez le code QR sur la plaque du guidon. Vous entendrez quelques bips. L’antivol s’ouvre. Vous pouvez commencer votre trajet.

Dans l’application, vous pouvez voir quels emplacements sont équipés d’antivols intelligents, et quels emplacements ont encore un distributeur automatique de clés – ou une combinaison. Vous pouvez également reconnaître les Blue-bikes équipés d’un antivol intelligent grâce au code QR figurant sur le petit panneau du guidon. Avec une carte Blue-bike ou MOBIB dans votre poche, vous avez toujours la certitude de pouvoir louer un vélo. Avec l’application, vous ne pouvez louer que des Blue-bikes équipés d’un antivol intelligent.

Avec un Blue-bike doté d’un antivol intelligent, vous faites cela en fermant l’antivol manuellement après avoir remis le vélo à l’emplacement de retour. Pour ce faire, vous inclinez la poignée de l’antivol vers le vélo et ensuite vous poussez la poignée vers le bas. L’antivol intelligent détecte que votre vélo est rattaché au point de départ et mettra automatiquement fin à votre trajet. Veuillez noter que votre trajet ne sera clôturé que lorsque le vélo se trouve dans le point Blue-bike, pas lorsqu’il est en dehors du point Blue-bike et que l’antivol est fermé. Vous pouvez donc fermer votre Blue-bike avec l’antivol intelligent pendant l’utilisation. Votre temps de trajet se poursuivra alors et ne sera arrêté que lorsque vous rattacherez votre antivol dans le point Blue-bike.

Non. Les prix des trajets sont les mêmes pour les vélos équipés d’un antivol intelligent que pour les vélos équipés d’un antivol à clé.

L’antivol est équipé d’un levier avec un bouton de sécurité. Pour retirer la protection, il faut d’abord tourner le bouton dans le sens de la « flèche 1 », puis pousser le levier vers le bas dans le sens de la « flèche 2 » pour fermer l’antivol. Vous pouvez également lire ces instructions sur le panneau d’instructions fixé sur le côté du panier à vélo. Si l’antivol est correctement fermé, vous entendrez un bip et le voyant vert de l’antivol s’allumera. Si cela ne fonctionne pas, vérifiez si un rayon de la roue arrière n’empêche pas la fermeture de l’antivol.

Rapportez le vélo à un emplacement Blue-bike et envoyez un SMS au 8686 en mentionnant « BLUE + numéro du vélo + problème ». Blue-bike verrouille le vélo afin qu’il ne puisse plus être emprunté et envoie dans les plus brefs délais quelqu’un sur place pour le réparer. Si vous ne pouvez pas vous rendre à un emplacement Blue bike et que vous vous trouvez à plus de 1,5 km d’un tel emplacement, vous pouvez faire appel au service de dépannage d’Ethias. Restez près du vélo jusqu’à ce qu’Ethias arrive. Vous pouvez trouver davantage d’informations ici.

Non, le Blue-bike doit toujours être rendu à l’endroit où vous l’avez emprunté. Si, en raison des circonstances, cela n’est pas possible, un supplément sera appliqué. Vous pouvez le trouver ici.

L’antivol intelligent est équipé d’un lecteur de carte, d’un traceur GPS, d’un capteur de mouvement, de témoins à LED, d’un vibreur sonore, et communique avec la plate-forme centrale Blue-bike via le réseau GSM. Grâce au lecteur de carte intégré, vous pouvez emprunter un vélo non seulement avec l’application, mais aussi avec votre carte Blue-bike ou MOBIB. Le traceur GPS permet à Blue-bike de clôturer automatiquement un trajet effectué avec un vélo équipé d’un antivol intelligent, lorsque l’antivol est fermé sur un emplacement Blue-bike. En outre, vous pouvez également consulter les données de l’itinéraire de votre trajet via l’application Blue-bike. Rassurez-vous, les données de l’itinéraire ne peuvent être visualisées que par vous. Blue-mobility ne demandera les données relatives à l’itinéraire que dans des cas exceptionnels tels que la perte ou le vol du vélo. Le capteur de mouvement ne sert pas seulement à sortir le vélo de son mode veille, il est également utilisé pour détecter une éventuelle tentative de vol. Une alarme se déclenche alors et Blue-bike est immédiatement informé des mouvements suspects. Le témoin à LED et le vibreur donnent des informations sur le processus de communication au moyen de couleurs et de sons. Par exemple, si quelqu’un essaie d’emprunter un vélo avec une carte bloquée, l’utilisateur entendra un long bip et verra un voyant rouge s’allumer. Lorsque l’utilisateur utilise l’application pour l’emprunt, il verra également le motif du refus.

Avec la carte Blue-bike ou MoBIB :

• Scannez la carte Blue-bike ou MoBIB au distributeur de clés.
• Suivez les instructions qui s’affichent sur l’écran.
• Un tiroir s’ouvre.
• Retirez la clé qui vous est attribuée.

Avec un voucher :

• Au distributeur, sélectionnez l’option « emprunter ».
• Choisissez « voucher ».
• Tapez le code du voucher.
• Retirez la clé qui vous est attribuée.

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela :

• Dans la plupart des cas, le distributeur de clés est vide.
• Les vélos sont loués, mais les utilisateurs ne les emportent que plus tard.
• Ce sont des vélos qui attendent une réparation.
• …

Tout d’abord, informez-nous en via le formulaire de contact ! Ne laissez surtout pas la clé dans le distributeur de clés d’un autre point Blue-bike !

Si vous passez au point Blue-bike un des prochains jours, vous pouvez remettre la clé dans le distributeur de clés. Informez-nous dès que vous l’avez remise.

Sinon, envoyez la clé par courrier recommandé avec le numéro de suivi à Blue-Mobility, Provinciestraat 53, 2018 Anvers. Passez-nous le numéro de suivi !

Après avoir scanné la clé, vous pouvez la laisser dans la boîte de clés. C’est une boîte aux lettres bleue, qui est généralement située sur le devant d’un parking à vélos Blue-bike, ou dans une encoche située sur le côté du distributeur.

Informez-nous en par SMS 8686, afin d’assurer que votre trajet est bien terminé. Commencez votre message par BLUE + numéro de clé + boîte à clés (exemple : BLUE 2023 boîte à clés).

Ne laissez surtout pas la clé dans le distributeur de clés d’un autre point Blue-bike !

Vous pouvez laisser la clé dans la boîte à clés. C’est une boîte aux lettres bleue, qui est généralement située sur le devant d’un parking à vélos Blue-bike, ou dans une encoche située sur le côté du distributeur.

Informez-nous en par SMS 8686, afin d’assurer que votre trajet est bien terminé. Commencez votre message par BLUE + numéro de clé + boîte à clés (exemple : BLUE 2023 boîte à clés).

Ne laissez surtout pas la clé dans le distributeur de clés d’un autre point Blue-bike !

Informez-nous en par SMS 8686, afin d’assurer que votre trajet est bien terminé. Commencez votre message par BLUE + numéro de clé + boîte à clés (exemple : BLUE 2023 boîte à clés).

Il suffit de fermer l’antivol de cadre :

• Tournez la clé dans le sens opposé de vous.
• Abaissez le levier avec l’autre main.
• Retirez la clé.

Vous avez la possibilité de relier la chaîne au trou de l’antivol pour attacher votre vélo à un objet fixe.

Il est possible de faire une pause dans un trajet à n’importe quel endroit. La fin d’un trajet doit toujours être effectuée à un point de location Blue-bike.

Si le Blue-bike est rendu à un endroit différent de celui où il a été emprunté, un supplément sera appliqué. Pour un aperçu des tarifs et des suppléments, cliquez ici

Non, il n’y a pas de location possible de matériel complémentaire. Ce type de location ne permettrait plus au système d’être si rapide, facile et bon marché. En outre, installer un siège d’enfant sur une Blue-bike ne serait pas facile. Par contre chaque Blue-bike est doté d’une corbeille, bien pratique pour y mettre le PC portable, le panier de courses ou ce que vous souhaitez.

Dans la phase initiale, le niveau de la batterie du vélo électrique n’est pas encore indiqué dans l’application. Nous vous demandons de vérifier vous-même le niveau de la batterie avant de partir.    

Comment ?   

• Au moyen du bouton-poussoir situé sur le côté de la batterie. Lorsque vous appuyez sur ce bouton, les voyants 0-5 s’allument pour indiquer le niveau de la batterie. (0=vide, 5=pleine) 
• Au moyen de l’écran sur le guidon : allumez l’écran. Le niveau de la batterie est indiqué par 5 DEL (0=vide, 5=plein).  

La distance que vous pouvez parcourir avec une batterie pleine varie considérablement en fonction du niveau d’assistance que vous avez défini et de facteurs externes tels que la température ambiante, le vent, les pentes, le poids de l’utilisateur. Pour un niveau d’assistance moyen, vous pouvez parcourir environ 15 km par voyant de niveau de batterie allumé. Avec une batterie pleine, vous pouvez donc parcourir environ 75 km sur route plate, à un niveau d’assistance moyen.  

• Vérifiez que le niveau de la batterie est suffisant pour le trajet que vous souhaitez effectuer  
• Allumez la console et réglez le niveau d’assistance souhaité. Si la console n’est pas allumée, vous n’aurez aucune assistance.  

Même si la batterie est déchargée, vous pouvez continuer à rouler. Le vélo se comporte alors comme un vélo non électrique.   

Enregistrez-vous en ligne via notre site web :

• Remplissez vos coordonnées sur le formulaire en ligne.
• Validez votre adresse e-mail en cliquant sur le lien de confirmation reçu par e-mail.
• Votre carte Blue-bike, qui vous permet d’emprunter nos vélos, arrivera dans votre boîte aux lettres quelques jours plus tard.
• Les frais d’adhésion de 12 € sont réglés une fois par année, par le biais de facture.

• Connectez-vous à My Blue-bike en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Cliquez sur « Profil » et choisissez « Adapter ».
• Effectuez les modifications souhaitées.
• Cliquez sur « Conserver ».

Introduisez votre adresse e-mail et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Réinitialisez le mot de passe en cliquant sur le lien reçu par e-mail.

D’abord, votre compte doit être approuvé. Une fois confirmé, vous pouvez utiliser vos vouchers.

Vous pouvez introduire le code de réduction à l’étape 3 – données de paiement – de votre enregistrement en ligne.

• Les avantages s’appliquent aux nouveaux membres et ne peuvent pas être accordés rétroactivement.
• Un seul code de réduction par personne au maximum s’applique.
• Un code de réduction ne peut pas être combiné avec d’autres codes de réduction.
• En utilisant le code de réduction, vous devenez membre de Blue-bike et vous acceptez les conditions générales.

Les vouchers ne sont pas ajoutés d’emblée à votre compte. Cela peut prendre quelques semaines.
Vous n’avez toujours pas reçu de codes vouchers après un mois ? Contactez-nous par le formulaire de contact !

Rendez-vous au site web :

• Connectez-vous à My Blue-bike en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Cliquez sur « Carte de membre ».
• Choisissez « mettre fin à l’affiliation » sous actions.
• Vous recevez un mail de confirmation.
• Votre adhésion ne sera plus renouvelée automatiquement.

Vos données personnelles seront supprimées dès que l’adhésion est résiliée. Faites attention, la résiliation est irréversible. Il ne sera plus possible d’utiliser la carte Blue-bike pour emprunter nos vélos.

Votre adhésion est renouvelée automatiquement chaque année. Vous ne devez donc rien faire du tout. Après un an, vous payez de nouveau 12 € (les frais de votre adhésion), ce qui vous permet de continuer à faire du vélo.

Vous pouvez signaler les dommages en remettant la clé au distributeur ou, dans le cas d’un Blue-bike avec un antivol digital, via l’application Blue-bike à la fin du trajet. Aucun frais de course ne sera facturé si vous nous rendez le vélo dans les 15 minutes et que vous signalez les défauts à la fin de la course.

Si vous êtes près d’un point vélo, retournez-le et signalez le problème via le distributeur ou l’appli. Vous pouvez prendre gratuitement un autre Blue-bike si vous le signalez dans les 15 minutes.

Si vous êtes à au moins 1,5km du point Blue-bike, contactez Ethias Assistance :

• Appelez Ethias au +32 4 220 30 40.
• Donnez les informations suivantes : votre nom, prénom et numéro de téléphone + le numéro du vélo, le lieu et la description de l’accident ou de la panne.

Informez-nous en via le formulaire de contact. N’oubliez pas de mentionner le numéro du Blue-bike.

Conformément à nos conditions générales, nous nous réservons le droit de facturer les frais liés au remplacement de l’antivol.

Bloquez immédiatement votre carte afin d’éviter les abus et les fraudes :

• Rendez-vous au site web et connectez-vous à My Blue-bike en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Cliquez en haut sur « Carte de membre ».
• Le bouton pause/play vous permet de bloquer/activer votre carte.

Un accident peut arriver à n’importe qui. Contactez Ethias Assistance pour vous transporter gratuitement vers le point Blue-bike ou vers l’hôpital, si nécessaire et informez-nous en via le formulaire de contact.

• Appelez Ethias au +32 4 220 30 40.
• Donnez les informations suivantes : votre nom, prénom et numéro de téléphone + le numéro du vélo, le lieu et la description de l’accident ou de la panne.
• Si vous êtes blessé et que l’accident implique un véhicule soumis à l’assurance RC auto, vous pourrez réclamer l’indemnisation de vos dommages corporels auprès de cet assureur, que vous soyez ou non en tort. Cette indemnisation automatique ne joue pas si l’accident implique, par exemple un autre vélo ou un piéton. Dans ce cas, il vous faudra démontrer la responsabilité de l’autre partie.
• Si le Blue-bike est endommagé, nous nous réservons le droit de vous facturer, conformément à nos termes et conditions, les frais de réparation.
• Vous pourrez faire intervenir votre assureur RC vie privée si votre responsabilité est engagée ou récupérer ces coûts auprès de l’assureur RC du véhicule impliqué si la responsabilité de l’accident lui incombe.

Communiquez-nous le procès-verbal de police dans les plus brefs délais. Vous pouvez porter plainte en ligne. Mentionnez les éléments suivants dans votre déclaration :

• marque : Blue-bike
• couleur : bleu
• information supplémentaire :
  • numéro de vélo : BB xxxx
  • cadre et garde-boue peints en bleu, jantes en orange
  • panier sur le porte-bagage

Dans le cas d’un vélo équipé d’un antivol à clé, envoyez la clé par courrier recommandé avec numéro de suivi à l’adresse suivante :
Blue-Mobility
Provinciestraat 53
2018 Anvers
Informez-nous du numéro de suivi !

Conformément à nos conditions générales, nous nous réservons le droit de facturer la valeur du remplacement à neuf du Blue-bike volé.

Avec votre adhésion Blue-bike, vous pouvez emprunter deux Blue-bikes à la fois. Les frais d’emprunt sont les mêmes pour les deux vélos.

• Connectez-vous à My Blue-bike en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Cliquez en haut sur « Carte de membre ».
• Cliquez ensuite sur les deux petites flèches « demander un duplicata ».
• Choisissez « Utiliser la carte MoBIB comme carte de membre ».
• Introduisez les 19 chiffres de votre MoBIB.
• Choisissez « remplacer la carte de membre ».

• Connectez-vous à My Blue-bike en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Cliquez en haut sur « Carte de membre ».
• Cliquez sur « PIN ».
• Introduisez un nouveau code PIN à 4 chiffres.
• Choisissez « adapter ».

Nous vous envoyons la carte Blue-bike après confirmation de votre adresse e-mail lors de la procédure d’inscription. Si la carte ne vous est pas parvenue au bout de 8 jours ouvrés, informez-nous en via le formulaire de contact.

Vous pouvez modifier votre code PIN en se connectant à My Blue-bike.

Contactez-nous via le formulaire de contact.

• Connectez-vous à My Blue-bike en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
• Cliquez en haut sur « Carte de membre ».
• Le bouton pause/play vous permet de bloquer/débloquer votre carte.

Malheureusement, ce n’est pas possible de lier deux cartes à une seule adhésion. Vous pouvez toutefois emprunter deux vélos avec une seule carte.

Après avoir confirmé votre adresse e-mail lors de la procédure d’inscription en tant que membre Blue-bike, vous recevez une carte Blue-bike. La carte vous permet d’emprunter un vélo.

La carte MoBIB est une carte à puce électronique qui vous permet de charger différents titres de transports, y compris Blue-bike.

Avec une adhésion à Blue-bike, vous pouvez emprunter jusqu’à deux Blue-bikes en même temps. Il peut s’agir de vélos non électriques ou de vélos électriques, ou encore d’un vélo électrique et d’un vélo non électrique. Vous payez le tarif standard par vélo. 

Non, malheureusement ce n’est pas possible. Le paiement se fait exclusivement par prélèvement SEPA.

Nous ne transmettons qu’une seule fois l’ordre de prélèvement SEPA à votre banque. Pour des raisons qui nous sont inconnues, il est possible que l’ordre de domiciliation ne soit pas exécuté. Votre banque peut vous renseigner à ce sujet. Dans ce cas, nous vous demandons de régler exceptionnellement la facture par virement.

Une fois que vous avez confirmé votre adresse e-mail lors du processus de souscription, vous êtes adhérent(e) à Blue-bike. En souscrivant l’adhésion, vous avez accepté son renouvellement automatique. Un mois avant le renouvellement, nous vous en informons. A ce moment, vous avez l’opportunité de résilier gratuitement votre adhésion en vous connectant à My Blue-bike. Le non-paiement des frais d’adhésion, ne constitue pas une résiliation valable.

Après avoir terminé votre trajet – soit via le distributeur de clés, soit via l’appli – il est important d’attendre jusqu’à ce que la confirmation s’affiche. Si votre trajet est encore en cours, bien que vous l’ayez terminé, informez-nous en via le formulaire de contact.

Vous avez dû laisser la clé dans le distributeur de clés? Informez-nous en via le formulaire de contact en indiquant le numéro du vélo, afin que nous puissions terminer administrativement votre trajet.

En collaboration avec le Gouvernement flamand, les villes et les communes peuvent choisir d’intervenir dans le prix d’un trajet Blue-bike. C’est la raison pour laquelle vous payez € 2,50 euros dans la plupart des communes, € 3,50 euros dans d’autres et même rien du tout à Deinze, Landegem et Ninove.

Pour pouvoir emprunter nos vélos, il faut devenir membre. Une adhésion coûte 12 euros par an. Ceci nous permet d’offrir nos vélos au tarif avantageux. En plus, vous payez par trajet effectué. Pour les premières 24 heures, vous payez un prix fixe. Si votre emprunt dépasse les 24 heures, d’autres tarifs s’appliquent. La facturation de vos trajets se fait mensuellement.

• Connectez-vous My Blue-bike en saisissant votre adresse e-mail et votre mot de passe.
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