Blue-bike is een deelfietssysteem van meer dan 4.000 stadsfietsen en e-bikes verspreid over meer dan 260 locaties in België. Als Blue-bike gebruiker heb je toegang tot al die locaties en fietsen. Zo heb je altijd een fiets op zak.

Blue-bike vormt de ideale oplossing om de eerste, laatste of alle kilometers tot je eindbestemming af te leggen.

Absoluut! Blue-bike is geen vervanging van je eigen fiets, maar een aanvulling erop. Met Blue-bike heb je op meer dan 260 locaties in België een fiets ter beschikking.
 
Ideaal voor de laatste kilometers van je woon-werkverplaatsing, een daguitstap of vergadering op locatie.

Om onze fietsen te kunnen ontlenen, maak je eerst je Blue-bike account aan. Daarna kies je de tariefformule die het beste bij jou past en koppel je een betaalmiddel.

Meer informatie rond tariefformules vind je in onze app of op onze tariefpagina.

Een Blue-bike ontlenen doe je via de Blue-bike app.

• Download de Blue-bike app  hier;
• Maak een account aan;
• Kies een tariefformule en registreer je betaalmiddel;
• Start, pauzeer en beëindig je rit via de app.

Een Blue-bike account aanmaken kan vanaf 18 jaar. Om de fietsen te gebruiken, bijvoorbeeld via een account van je ouder of voogd, moet je 14 jaar zijn.

Om een bakfiets te ontlenen moet je minimaal 18 jaar zijn.

Zodra je een account hebt aangemaakt en een tariefformule hebt gekozen, kan je 24/7 een fiets ontlenen.

Met je Blue-bike account kan je, ongeacht je tariefformule, twee fietsen tegelijk ontlenen. Met een voucher kan je 1 fiets ontlenen.

Op sommige locaties werkt Blue-bike met een back-to-many systeem. Daarin is het mogelijk om een fiets te ontlenen en je rit zonder extra kosten te beëindigen op een andere locatie die tot diezelfde zone behoort. Momenteel is dat het geval in Stad Geel, Stad Mechelen, Vervoerregio Leuven, Vervoerregio Gent en op Brussels Airport.

Als je een back-to-many zone selecteert, zoomt de kaart in de app uit om de volledige zone te tonen.

Op andere locaties is het bedoeling dat je de fiets na gebruik weer inlevert op de startlocatie om een toeslag te vermijden. Meer informatie rond back-to-many systeem vind je hier.

Uitzondering: Een rit met een bakfiets moet je steeds beëindigen aan de startlocatie. In de app heb je geen mogelijkheid om een rit met een bakfiets op een andere dan de startlocatie te beëindigen. Laat de je bakfiets toch achter op een andere locatie dan zal er een toeslag worden aangerekend om de bakfiets terug naar de startlocatie te laten brengen.

Al onze fietsen zijn uitgerust met een digitaal slot en ontleen je via de Blue-bike app. Je hebt dus een smartphone met Bluetooth- en internetverbinding nodig.

Er staan Blue-bikes aan meer dan 260 mobiliteitsknooppunten in België. Alle locaties vind je hier op onze website of in de Blue-bike-app.

Ja, maar momenteel vind je ze enkel in Leuven. In de toekomst kan het aanbod verder worden uitgebreid

De bakfietsen zijn weer te vinden op specifieke locaties die in onze app of op onze  locatie pagina worden aangeduid door een marker met een bakfiets icoon.

Om de bakfietslocaties zichtbaar te maken in de app moet je de bakfiets filter “aan” zetten op de overzichtskaart in de app

In de app kan de exacte beschikbaarheid per fietstype worden geraadpleegd per locatie.

Je herkent een locatie met bakfietsen aan de markers met een bakfiets icoon overzichtskaart op de overzichtskaart. Het icoon geeft het totaal aantal beschikbare bakfietsen op de locatie. Op een bakfiets locatie vind je normaal geen andere fietstypes.

Na evaluatie van het project in Leuven kunnen er nog bijkomende locaties worden geopend

Ja, voor al onze fietsen geldt dat je een account moet hebben en een geldig tariefformule voordat je een fiets kan ontlenen. Dus ook voor de bakfiets. Met elk van de tariefformules kun je op weg met de bakfiets.

Na het openen van het slot met de app, moet je de bakfiets nog aan zetten door de “aan” knop bovenaan de display lang in te drukken.

Je kan het ondersteuningsniveau met behulp van de display zelf instellen door middel van de bedieningsknoppen vooraan op de display

Het batterijniveau en ingeschatte bereik van de bakfiets kan je zien in de app als je je op een bakfiets locatie bevindt. Klik de locatie-marker aan – klik op selecteer fiets om de gegevens van de bakfiets te raadplegen.

Het bereik van de bakfiets hangt sterk af van het ingestelde ondersteuningsniveau, de lading en het terrein. Nadat je de display hebt aangezet kan je nauwkeurigere info krijgen tijdens het rijden. Door de “aan” knop kort in te drukken kan je selecteren welke info je te zien krijgt. Je kan enkele keren kort drukken om de “range”  te selecteren waarbij het resterend bereik wordt getoond.

Neen,  een bakfiets kan momenteel niet met een voucher worden ontleend.

Ja, je kan als gebruiker met een account steeds twee fietsen ontlenen, ongeacht je tariefformule en ongeacht het fietstype.

• Laad niet meer dan 80 kg in de bak
• Vervoer maximum 2 kinderen in de bak
• Gebruik de veiligheidsgordels voor kinderen
• Klap de staander tegen de magneet onderaan de bak bij vertrek
• Zorg ervoor dat je steeds de fiets onder controle kan houden rekening houdend met rijervaring en lading
• Vertrek steeds in eerste versnelling
• Rijd met een aangepast ondersteuningsniveau in functie van terrein en lading. Een iets lagere ondersteuning geeft heel wat meer bereik
• Stal de fiets steeds op een vlakke en stabiele ondergrond
• Breng de bakfiets steeds terug naar de locatie waar de fiets werd ontleend

Een voucher is een los ticket waarmee je eenmalig een Blue-bike kan ontlenen.

Het aankopen van vouchers is bedoeld voor bedrijfsklanten. Als particulier kan je ook een voucher aankopen via de app van MaaS-providers zoals Olympus Mobility of KBC Mobile.

Je kunt een voucher op twee manieren uploaden.

• Je hebt de voucher ontvangen op je telefoon: klik op de link.
• Je hebt de voucher ontvangen op je computer of op papier: ga in de app naar ‘mijn vouchers’ en scan de QR-code.

Nadat je een voucher hebt toegevoegd in de app klik je de locatie aan waar je een fiets wil ontlenen.

• Kies een beschikbare fiets.
• Klik op ‘gebruik een voucher’.
• Kies een voucher uit de lijst.

Vouchers hebben een beperkte geldigheid. Kijk na of de voucher die je wil opladen nog geldig is.

Het kan ook zijn dat de voucher al op een ander toestel werd toegevoegd en al werd gebruikt om een Blue-bike te ontlenen.

Geüploade vouchers slaan we lokaal op je toestel op. Als je om een of andere reden de gegevens van de app hebt moeten wissen – of je hebt ene nieuwe versie geïnstalleerd, dan verdwijnen de vouchers helaas mee van je toestel.

Je zal de vouchers opnieuw moeten toevoegen. Onze excuses voor het ongemak.

Ja, je kan ook een voucher aankopen voor een e-bike. De prijs is wel hoger dan een voucher voor een stadsfiets.


Een voucher voor een stadsfiets kan niet gebruikt worden voor de ontlening van een e-bike. Omgekeerd kan het wel.

Neen, momenteel is het niet mogelijk een bakfiets te ontlenen met een voucher. Je kan enkel een bakfiets ontlenen als je beschikt over een account met één van onze tariefformules.

Nadat je je rit hebt afgerond is het belangrijk om te wachten tot je de bevestiging in de app te zien krijgt dat je rit correct is afgesloten. Ook wordt het correct afsluiten van een rit bevestigd door middel van een email waarin ook start- en eindlocatie, type fiets, duur en kost worden bevestigd.

Als je je rit afgerond hebt en je traject toch blijft lopen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Zodra we nagekeken hebben of je fiets zich op de Blue-bikelocatie bevindt, sluiten we je rit af.

Ja, dat kan. De tarieven hiervoor vind je in de app en op onze website hier.

Je kan je afgelegde ritten bekijken in de app onder ‘Mijn account’ of via je  My Blue-bike account.

Zorg ervoor dat je Bluetooth ingeschakeld blijft en dat je in de buurt van de fiets bent. Controleer of je wel bij de juiste fiets staat. Is het fietsnummer dat de app toont gelijk aan het nummer op de fiets?

Kreeg je een foutmelding in de app tijdens het sluiten?

• Sluit de foutmelding.
• Probeer een aantal keer opnieuw.
• Sluit de app volledig en start de app opnieuw op.
• Schakel je Bluetooth uit en terug in en probeer het opnieuw.
• Herstart je telefoon.

Blijf je problemen hebben? SMS gratis ‘BLUE + locatie + probleem’ naar 8686. We nemen direct contact met je op.

Nee, om de verhuring van de Blue-bikes zo snel, gemakkelijk en goedkoop mogelijk te houden, kan je geen fietstassen of kinderzitjes huren. Ook is het technisch niet mogelijk om fietstassen of kinderzitjes op de fietsen te monteren. De fiets heeft wel een handig mandje waar een laptop of een boodschappentas perfect in past.

Op plaatsen waar een bakfiets beschikbaar is, kan je uiteraard gebruik maken van een bakfiets om kinderen of een grotere lading te vervoeren.

Je kan je rit zo vaak pauzeren als je wilt. Je fiets blijft al die tijd in jouw bezit en je ontleentijd blijft lopen.

1. Open de app en klik in het menu onderaan op ‘Locaties’.
2. Klik op ‘Vergrendel je fiets’.
3. Klik op ‘Rit pauzeren’.
4. Volg de instructies in de app.
5. Verder fietsen? Klik op ‘Ontgrendel je fiets’.

Breng je Blue-bike terug naar een ontleenlocatie

1. Open de app en klik in het menu onderaan op ‘Locaties’;
2. Klik op ‘Vergrendel je fiets’;
3. Klik op ‘Beëindig rit’;

Volg de instructies in de app en controleer of de rit beëindigd is.

Je kunt je rit alleen beëindigen wanneer je je op een Blue-bikelocatie bevindt en dicht bij de fiets staat. Zolang je de rit niet correct via de app stopzet, blijft de rit-tijd doorlopen. Keer zo snel mogelijk terug naar de fiets en volg daar de stappen in de app om je rit correct af te sluiten.

Lukt het echt niet om terug te keren? Neem dan contact met ons op via info@blue-bike.be of vul het contactformulier in.

Je kan een Blue-bike enkel ontgrendelen/vergrendelen via de app. Laat een fiets nooit onbewaakt achter. Werkt je telefoon niet meer? Breng ons via een ander toestel dan zo snel mogelijk op de hoogte via sms naar 8686 – begin je bericht met BLUE + locatie + probleem. Samen zoeken we een gepaste oplossing.

Ja. In de Blue-bike app of op onze locatie pagina worden de locaties met een e-bike aangeduid met een roze bliksemschicht in de locatie-marker. Meer info over de e-bike van Blue-bike lees je hier. In de app kan je per locatie de exacte beschikbaarheid van stadsfietsen en e-bikes raadplegen.

Je herkent een locatie met e-bikes aan het roze bliksemschichtje op de overzichtskaart. Het icoon geeft het totaal aantal beschikbare fietsen op de locatie en is dus de som van het aantal e-bikes en stadsfietsen op deze locatie. In de app kan de exacte beschikbaarheid per fietstype worden geraadpleegd per locatie.

Ja, voor al onze fietsen geldt dat je een account moet hebben en een geldig tariefformule voordat je een fiets kan ontlenen. Dus ook voor de e-bike. Met elk van de tariefformules kun je op weg met de e-bike, zoals dat ook voor de stadsfietsen geldt.

De e-bike ondersteuning springt automatisch aan als je de fiets in beweging brengt. Je kan de ondersteuning zelf niet aanpassen. Ook met een lege batterij kan je verder fietsen.

Het batterijniveau en ingeschatte bereik van de e-bike kan je zien in de app als je je op een e-bike locatie bevindt. Klik de locatie-marker aan – klik op selecteer fiets om de e-bikes te raadplegen.

Via de app:

• Download de Blue-bike app;
• Doorloop de stappen in de app;
• Bevestig je mailadres.

Nadat je je account hebt aangemaakt en bevestigd, kun je een tariefformule en betaalmethode kiezen en direct op pad.


Wil je Blue-bike eens een keer testen, of ben je van plan maar één keer gebruik te maken van de fietsen? Dan is de Ticket formule de beste optie. Toch van plan vaker te fietsen dan die ene keer dan ben je met de Member formule het voordeligste weg. Meer dan 10 ritten per maand, waarbij je de fiets gemiddeld tussen de 2 en 12u ontleent? Dan biedt de Member Plus je de beste prijs. Meer informatie rond tariefformules vind je in onze app of op onze tarief pagina.

Als je al een formule hebt gekozen in de app, kun je via “Mijn account” > “Mijn tarief” via de knop “Andere formule kiezen” een overzicht krijgen van de andere beschikbare formules.


Nog geen tariefformule gekozen?  Ook dat kan via “Mijn account” > “Mijn tarief” op voorwaarde dat je al een account hebt aangemaakt en bevestigd.


Op de website vind je hier ook een overzicht van de verschillende tariefformules.

Wil je Blue-bike eens een keer testen, of ben je van plan maar één keer gebruik te maken van de fietsen? Dan is de Ticket formule de beste optie. Toch van plan vaker te fietsen dan die ene keer dan ben je met de Member formule het voordeligste weg. Meer dan 10 ritten per maand, waarbij je de fiets gemiddeld tussen de 2 en 12u ontleent? Dan biedt de Member Plus je de beste prijs.

Daarnaast kun je in de app ten allen tijden je tariefformule wijzigen om deze aan te passen aan jouw gebruik.

Je tariefformule wijzigen doen je in de app.


Log in ga naar ‘Mijn account’, en klik vervolgens door op ‘Mijn tarief’. Daar krijg je de mogelijkheid om een andere formule te kiezen, en worden de verschillende opties je nogmaals aangeboden.

Ja, een tariefformule geeft toegang tot onze volledige vloot en dus ook alle locaties. Met elk van de tariefformules kun je ongeacht de locatie dus met een Blue-bike op weg.

In je My Blue-bike omgeving kan je je persoonlijke gegevens wijzigen. Meld je hier  aan op onze website met je e-mailadres en je zelfgekozen wachtwoord.


Volg deze stappen:

• Klik op ‘profiel’ en kies voor ‘aanpassen’;
• Pas je gegevens aan;
• Klik op ‘opslaan’.

Je gebruikersnaam is je e-mailadres. Ben je je wachtwoord kwijt? Geef hier je e-mailadres in en klik ‘doorsturen’. Je ontvangt vervolgens een mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

De voordeelcode geef je in tijdens het registreren van je tariefformule in de app. Ook bij het wijzigen van je tariefformule is er de mogelijkheid om een voordeelcode toe te passen.


• Voordelen gelden voor nieuwe gebruikers en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegekend;
• Per gebruiker geldt het maximum van 1 voordeel;
• Een kortingscode is niet cumuleerbaar met andere kortingscodes;
• Bij ingeven van de kortingscode word je gebruiker van Blue-bike en aanvaard je de algemene voorwaarden.

Met uitzondering van de Ticket formule wordt je formule jaarlijks of maandelijks (afhankelijk van de duur van je tariefformule) automatisch vernieuwd. Daar hoef je niks voor te doen. Na de afgesproken periode rekenen we je opnieuw de kost van je tariefformule aan, zodat je Blue-bikes kan blijven ontlenen.


Je kan ten allen tijden de tariefformule stopzetten in de app.

Open de app en volg de volgende stappen:


• Klik op ‘Mijn Account;
• Klik op Account beheren;
• Klik op ‘tariefformule beëindigen’;


• Word je tariefformule maandelijks of jaarlijks vernieuwd, dan wordt de einddatum op de eerstkomende vernieuwingsdatum gezet – behalve als je er expliciet voor kiest om de formule onmiddellijk te beëindigen. We kunnen je helaas geen kosten voor de resterende looptijden van je formule terugbetalen.


• Bevestig de beëindiging nogmaals om de tariefformule volledig stop te zetten.


Nadat je tariefformule op de einddatum is gekomen, kun je ook je account volledig laten verwijderen.


Opgelet, het opzeggen van een tariefformule is definitief. Toch vragen na het opzeggen hiervan? Neem contact op met onze klantendienst via het contactformulier of info@blue-bike.be.

Ja. Na het registeren van je account kun je een tariefformule kiezen en een van onderstaande betaalmethodes gebruiken om de ritten mee af te rekenen.


We bieden de volgende internationale betaalmethodes aan om met onze fietsen op pad te kunnen:
• Master Card
• Visa
• Maestro

Na je rit kan je een defect melden via de Blue-bike app.


Zie je meteen dat er iets mis is? Als je je rit binnen de 4 minuten beëindigt en defect meldt, brengen we geen kosten in rekening en kan je een andere fiets selecteren.

Een ongeval kan iedereen overkomen. Neem contact op met de gratis fietsbijstand van Ethias. Ze brengen je gratis naar de Blue-bikelocatie of – indien nodig – naar het ziekenhuis.


Meer info vind je hier.

Bezorg ons zo snel mogelijk het proces-verbaal. Het proces-verbaal kan je online laten opmaken: https://www.politie.be/nl/police-on-web/neerleggen-van-een-klacht. Geef de volgende zaken mee in jouw aangifte:

• merk: Blue-bike
• kleur: blauw
• bijkomende informatie:
• uniek nummer fiets: BB xxx
• kader en spatborden blauw, velgen oranje gelakt
• mandje op de pakdrager

Breng bij diefstal ons zo snel mogelijk op de hoogte via info@blue-bike.be en bezorg on zeker tijdig het proces-verbaal om mogelijke hoge kosten te voorkomen.

Om gebruik te maken van onze fietsen heb je een account en een tariefformule nodig. Zo zijn er aan de tariefformule Ticket geen vaste kosten gebonden, maar is de kost per rit hoger. Tariefformule Member heeft een vaste maandelijkse of jaarlijkse kost, maar je rijdt je ritten tegen een voordeeltarief. De Member Plus heeft een hogere maandelijkse of jaarlijkse kost, maar hiermee kun je wel ongelimiteerd ritten maken tot een maximum duur van 12 uur per rit.

Een overzicht van de verschillende tariefformules vind je in de app onder ‘Mijn account’ > ‘Mijn tarief’ of hier.

De prijs van je rit is afhankelijk van je startlocatie, het fietstype, de duur van je rit, de eindlocatie en je tariefformule. Een overzicht van de tarieven per locatie kun je ook terugvinden in de app.

Klik op een locatie in het “Locaties” overzicht in de app en raadpleeg de daar geldende tarieven afhankelijk van je tariefformule.

Vanaf app versie 2.0 is het mogelijk om je tariefformules en ritten direct af te rekenen via één van de onderstaande betaalmethoden:

• Bancontact
• Payconiq
• Master Card
• Visa
• Maestro

Na het beëindigen van je rit, krijg je een bevestiging in de app dat je rit juist is afgesloten. Daarna krijg je een bevestigingsmail met een overzicht van de gemaakte kost voor die rit.

Het wijzigen van je betaalmethode kan enkel in de app. Log in op de app en ga naar ‘Mijn account’. Daar kun je je huidige betaalmethode controleren onder “Mijn betaalgegevens“. Daar is het ook mogelijk om de bestaande methode/kaart te wijzigen. Nieuwe betaalmiddelen worden altijd gevalideerd aan de hand van een € 0,02 betaling.

Je account is geblokkeerd omdat je nog een openstaande betaling hebt.

Log in in de app om de betaling in orde te brengen of neem contact op met de beheerder van je zakelijk account.

Controleer je mailbox op facturen die je ontvangen hebt van info@blue-bike.be. Check zeker ook je spam-folder. Als beheerder van een zakelijke account: controleer op facturen die je ontvangen hebt via Peppol.

Na betaling van het openstaand saldo van de factuur wordt het account gedeblokkeerd door onze klantendienst.

Nadat je je rit hebt afgesloten is het belangrijk om te wachten tot je de bevestiging op het scherm ziet. Daarnaast ontvang je bij een correct beëindigde rit altijd een bevestiging per email, waarin ook de verdere details rond duur en kost worden aangegeven.

Als je rit niet beëindigd is en je toch de juiste stappen hebt gevolgd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via het contactformulier.

Lokale besturen kunnen beslissen om je een duwtje in de rug te geven en met een tegemoetkoming per rit. Kies de gewenste locatie in het ‘Locatie’ overzicht in de app om de daar van toepassing zijnde prijzen te raadplegen.

Ja, dat kan. Log in op de app en volg deze stappen:

• Klik op ‘Mijn account’;
• Klik op ‘Wijzig Kaart’;
• Bevestig nogmaals je keuze en ‘Ga verder met kaart’.
• Kies de betaalmethode/kaart die je wilt wijzigen en vervolledig de stappen.