Vous avez eu un problème avec un Blue-bike ? Si vous vous trouvez à au moins 1,5 kilomètre d'une station Blue-bike, vous pouvez bénéficier de l'assistance gratuite « fiets » d'Ethias. Vous découvrirez ci-dessous comment et dans quelles circonstances vous pouvez y avoir recours.

Quand puis-je bénéficier de l'assistance d'Ethias ?

En cas de panne du Blue-bike suite à un accident de la circulation ou à une panne, Ethias Assistance organise et prend en charge le remorquage du vélo ainsi que le retour du cycliste à la station Blue-bike la plus proche lorsque :

• tu es en Belgique avec ton Blue-bike,
• tu te trouves à au moins 1,5 km de l'emplacement Blue-bike,
• que tu es empêché par un défaut (mécanique ou électrique) de continuer à rouler en toute sécurité (comme un pneu crevé, un éclairage qui lâche,...)
• vous êtes impliqué dans un accident et que le Blue-bike est défectueux.

Si vous avez subi des blessures graves nécessitant une hospitalisation, les frais de transport vers l'hôpital et de rapatriement ultérieur à domicile sont pris en charge par Ethias, moyennant la présentation d'un certificat médical.

Attention :

• Vous ne pouvez bénéficier de cette aide que si vous êtes en mesure de prouver que vous utilisez effectivement le vélo à ce moment-là (c'est-à-dire que le vélo est en prêt ou qu'un trajet est en cours dans l'application).
• Lorsque vous appelez le service d'assistance d'Ethias pour le remorquage, vous devez rester vous-même présent auprès du Blue-bike.
• Ethias n'intervient plus financièrement si le retour du Blue-bike ou de vous-même a été effectué par quelqu'un d'autre.

Comment puis-je bénéficier de l'assistance d'Ethias ?

Bel Ethias op 011/ 28 28 28 (de +32 4 220 3040 pour un service francophone) et indiquez les données suivantes :

• le numéro fiets (situé à l'arrière du garde-boue)
• nom et prénom
• lieu de l'accident ou de la panne fiets
• description de l'accident ou de la panne fiets
• mon numéro de portable

Envoyez ensuite également un e-mail à info@blue-bike.be afin que nous puissions clôturer votre trajet en cours.