Comment fonctionne Blue-bike ?
Blue-bike est un système de vélos en libre-service de plus de 4.000 vélos musculaires et vélos électriques répartis sur plus de 300 sites en Belgique. En tant qu'utilisateur de Blue-bike, vous avez accès à tous ces sites et à tous ces vélos.
Téléchargez l'application Blue-bike, créez un compte, choisissez une formule tarifaire et enregistrez votre moyen de paiement. Démarrez, mettez en pause et terminez votre trajet via l'application.
La création d'un compte est possible à partir de 18 ans. Pour utiliser les vélos via l'abonnement d'un parent ou d'un tuteur, il faut avoir 14 ans.
Avec votre compte Blue-bike, vous pouvez emprunter deux vélos en même temps. Avec un voucher, vous pouvez emprunter 1 vélo.
Tous les vélos sont équipés d'un cadenas numérique que l'on déverrouille via l'application Blue-bike. Vous avez besoin d'un smartphone avec une connexion Bluetooth et Internet.
Application et serrure numérique
Ouvrez l'application, cliquez sur Points, cliquez sur l'emplacement Blue-bike sur la carte, sélectionnez votre vélo et suivez les instructions.
Oui, vous pouvez suspendre votre trajet aussi souvent que vous le souhaitez. Votre vélo reste en votre possession et votre temps de location continue de courir. Ouvrez l'application, cliquez sur Verrouiller votre vélo, puis sur Suspendre le trajet.
Rapportez votre Blue-bike à une station, ouvrez l'application, cliquez sur Verrouiller votre vélo, puis sur Terminer la course. Suivez les instructions et vérifiez que le trajet est bien terminé.
Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que vous vous trouvez près du bon vélo. Réessayez, fermez l'application puis relancez-la. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Envoyez gratuitement un SMS avec le mot « BLUE » + votre localisation + la nature du problème au 8686.
Vouchers
Un voucher est un billet individuel qui permet d'emprunter un Blue-bike une seule fois pour une durée de 24 heures.
L'achat de bons d'achat est réservé aux clients professionnels. En tant que particulier, vous pouvez acheter un bon d'achat auprès de prestataires MaaS tels qu'Olympus Mobility ou KBC Mobile.
Oui, les clients professionnels peuvent acheter des bons d'achat pour des vélos électriques. Un bon d'achat pour un vélo de ville ne peut pas être utilisé pour acheter un vélo électrique, mais l'inverse est possible.
Vélos électriques
Oui ! Vous trouverez des vélos électriques notamment à Gand, Louvain, Anvers, Ostende, Courtrai, Bruges et Vilvoorde. Vous reconnaîtrez les stations de vélos électriques grâce au petit éclair rose dans l'application.
L'assistance se déclenche automatiquement lorsque vous commencez à pédaler. Vous ne pouvez pas régler l'assistance vous-même. Vous pouvez également continuer à rouler même avec une batterie vide.
Dans l'application, vous pouvez voir le pourcentage de batterie restant et l'autonomie estimée lorsque vous sélectionnez un emplacement de vélo électrique.
Tarifs et compte
Ticket à usage unique, Member pour le vélo régulier (12 €/an), Member Plus pour les navetteurs quotidiens (35 €/mois). Vous pouvez changer à tout moment dans l'application.
Dans l'application : rendez-vous dans « Mon compte » > « Mon forfait ». Vous pourrez y choisir une autre formule.
Dans l'application : Mon compte > Gérer mon compte > Résilier la formule tarifaire. Attention : la résiliation est définitive.
Rendez-vous sur my.blue-bike.be/login, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Dommages et vol
Après votre trajet, vous pouvez signaler un défaut via l'application. Si vous terminez votre trajet et signalez le défaut dans les 4 minutes, nous ne facturerons aucun frais.
Veuillez nous faire parvenir le procès-verbal dans les plus brefs délais via police.be. Informez-nous par e-mail à info@blue-bike.be afin d'éviter des frais élevés.
Contactez l'assistance vélo gratuite d'Ethias. Ils vous conduiront gratuitement à la station Blue-bike ou à l'hôpital.
Facturation et paiement
Bancontact, Payconiq, MasterCard, Visa et Maestro.
Après la fin de votre trajet, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un aperçu du lieu de départ et d'arrivée, du type de vélo, de la durée et du coût.
Réglez le solde ouvert par virement bancaire (IBAN : BE74731015164307) en indiquant votre numéro de client comme référence. Contactez ensuite le service client.
Biporteur
Oui. À Louvain, Kessel-Lo, Heverlee et Wijgmaal, des vélos-cargos Blue-bike sont disponibles à 34 emplacements. Vous les empruntez tout comme un Blue-bike ordinaire via l'application.
Tu trouveras tous les emplacements de vélos-cargos actifs dans l'application Blue-bike, identifiables par un repère distinct pour vélos-cargos. Ils se trouvent actuellement à Louvain, Kessel-Lo, Heverlee et Wijgmaal.
Non. Via l'application, vous pouvez voir quels vélos-cargos sont actuellement disponibles à la location.
Non. Avec la formule tarifaire Blue-bike que vous avez sélectionnée, vous louez des vélos de ville, des vélos électriques et des vélos-cargos. Avec Member Plus, vous payez pour un vélo-cargo les mêmes tarifs de trajet qu'un Member.
Non. Le trajet ne peut être clôturé qu'à l'endroit où vous avez emprunté le vélo cargo.
Non, ce n'est pas possible pour le moment.
Nous commençons le déploiement à Louvain et nous évaluerons son utilisation de manière approfondie. Pour l'instant, il n'y a pas de projets pour d'autres sites.