Blue-bike est un système de vélos en libre-service de plus de 4.000 vélos musculaires et vélos électriques répartis sur plus de 300 sites en Belgique. En tant qu'utilisateur de Blue-bike, vous avez accès à tous ces sites et à tous ces vélos.

Blue-bike est un système de téléassistance qui couvrefiets plus de 4 000 villes et fiets e-bikevillages répartis sur plus de 300 sites fietsen Belgique. En tant que client Blue-bike, vous avez accès à toutes ces installations.

Téléchargez l'application Blue-bike, créez un compte, choisissez une formule tarifaire et enregistrez votre moyen de paiement. Démarrez, mettez en pause et terminez votre trajet via l'application.

La création d'un compte est possible à partir de 18 ans. Pour utiliser les vélos via l'abonnement d'un parent ou d'un tuteur, il faut avoir 14 ans.

Avec votre compte Blue-bike, vous pouvez emprunter deux vélos en même temps. Avec un voucher, vous pouvez emprunter 1 vélo.

Avec votre compte Blue-bike, vous pouvez en retirer deux véloà la fois. Avec un coupon, vous pouvez en retirer vélo un seul.

Tous les vélos sont équipés d'un cadenas numérique que l'on déverrouille via l'application Blue-bike. Vous avez besoin d'un smartphone avec une connexion Bluetooth et Internet.

Pour utiliser unfiets Blue-bike, vous avez toujours besoin d’un smartphone avec une connexion Internet. Tous les Blue-bike sont équipés d’un fietsport sécurisé qui peut être déverrouillé via l’application Blue-bike.

Application et serrure numérique

Vous ne parvenez pas à trajet verrouiller votre vélo Blue via l’application ? Vous pouvez alors le laisser en vélo toute sécurité en fermant manuellement le verrou avec la touche d’urgence.

Appuyez sur Poussoir d'urgence du verrou (sur le lieu où normalement se trouve une fietsclé).
Dans l’autre sens du verrou, poussez la poignée vers le bas jusqu’à ce que le verrou se fixe.
Vérifiez que celle-ci est bien fermée vélo correctement.
Prenez une photo du verrou fermé et du fietsnuméro.
Envoie ces photos à info@blue-bike.be.
Vous pouvez ensuite sortir de la vélo route.

Important :
Le verrouillage via la touche d’urgence ne met trajet pas automatiquement fin à votre trajet. Votre Blue-bike trajet continuera de fonctionner jusqu’à ce que notre service client le réactive manuellement.

Il convient donc de signaler l’utilisation de la touche d’urgence uniquement via info@blue-bike.be et envoyez les photos demandées. De cette manière, nous pourrons vous facturer trajet correctement et vous éviter tout frais supplémentaire.

Ouvrez l'application, cliquez sur Points, cliquez sur l'emplacement Blue-bike sur la carte, sélectionnez votre vélo et suivez les instructions.

Oui, vous pouvez suspendre votre trajet aussi souvent que vous le souhaitez. Votre vélo reste en votre possession et votre temps de location continue de courir. Ouvrez l'application, cliquez sur Verrouiller votre vélo, puis sur Suspendre le trajet.

Rapportez votre Blue-bike à une station, ouvrez l'application, cliquez sur Verrouiller votre vélo, puis sur Terminer la course. Suivez les instructions et vérifiez que le trajet est bien terminé.

Assurez-vous que le Bluetooth est activé et que vous vous trouvez près du bon vélo. Réessayez, fermez l'application puis relancez-la. Vous rencontrez toujours des difficultés ? Envoyez gratuitement un SMS avec le mot « BLUE » + votre localisation + la nature du problème au 8686.

Vouchers

Un voucher est un billet individuel qui permet d'emprunter un Blue-bike une seule fois pour une durée de 24 heures.

Non. Vous n’avez besoin que de l’application Blue-bike, mais vous n’avez pas besoin de vous inscrire pour obtenir un Blue-bike avec un coupon.

Non. Actuellement, il n'est pas possible de retirer un bacfiets avec un coupon.

L'achat de bons d'achat est réservé aux clients professionnels. En tant que particulier, vous pouvez acheter un bon d'achat auprès de prestataires MaaS tels qu'Olympus Mobility ou KBC Mobile.

Oui, les clients professionnels peuvent acheter des bons d'achat pour des vélos électriques. Un bon d'achat pour un vélo de ville ne peut pas être utilisé pour acheter un vélo électrique, mais l'inverse est possible.

Vélos électriques

Oui ! Vous trouverez des vélos électriques notamment à Gand, Louvain, Anvers, Ostende, Courtrai, Bruges et Vilvoorde. Vous reconnaîtrez les stations de vélos électriques grâce au petit éclair rose dans l'application.

Vous trouverez les e-bikes de Blue-bike dans les régions de transport de Gent, de Leuven, d’Anvers, d’Ostende, de Kortrijk, de Bruges et de Vilvoorde. Vous reconnaissez les e-bike sites par le petit éclair rose. Un éclair à un site n’est pas une garantie que les e-bikes seront toujours disponibles. Il peut arriver que le client en e-bike trajet finisse avec un site où Blue-bike n’offre normalement pas de e-bikes. Pour plus d’informations, rendez e-bike -vous sur www.blue-bike.be/e-bike.

L'assistance se déclenche automatiquement lorsque vous commencez à pédaler. Vous ne pouvez pas régler l'assistance vous-même. Vous pouvez également continuer à rouler même avec une batterie vide.

Dans l'application, vous pouvez voir le pourcentage de batterie restant et l'autonomie estimée lorsque vous sélectionnez un emplacement de vélo électrique.

Tarifs et compte

Ticket à usage unique, Member pour le vélo régulier (12 €/an), Member Plus pour les navetteurs quotidiens (35 €/mois). Vous pouvez changer à tout moment dans l'application.

Dans l'application : rendez-vous dans « Mon compte » > « Mon forfait ». Vous pourrez y choisir une autre formule.

Dans l'application : Mon compte > Gérer mon compte > Résilier la formule tarifaire. Attention : la résiliation est définitive.

Rendez-vous sur my.blue-bike.be/login, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer. Vous recevrez un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.

Dommages et vol

Après votre trajet, vous pouvez signaler un défaut via l'application. Si vous terminez votre trajet et signalez le défaut dans les 4 minutes, nous ne facturerons aucun frais.

Veuillez nous faire parvenir le procès-verbal dans les plus brefs délais via police.be. Informez-nous par e-mail à info@blue-bike.be afin d'éviter des frais élevés.

Contactez l'assistance vélo gratuite d'Ethias. Ils vous conduiront gratuitement à la station Blue-bike ou à l'hôpital.

Facturation et paiement

Commencez par vérifier votre moyen de paiement associé et, si nécessaire, modifiez-le. Ensuite, vous pouvez effectuer de nouveau la transaction échouée vous-même. Dans l’application, vous trouverez un récapitulatif de toutes les transactions qui peuvent être réautorisées. Une fois toutes les factures impayées traitées avec succès et qu'il n'y a plus de solde non réglé, votre compte sera automatiquement débloqué.

Bancontact, Payconiq, MasterCard, Visa et Maestro.

Dans l’application Blue-bike, vous pouvez choisir votre méthode de paiement. Vous pouvez payer via Bancontact, Payconiq, MasterCard, Visa, Maestro, Apple Pay et Google Pay. En tant que client professionnel, vous pouvez également payer par facture.

Après la fin de votre trajet, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un aperçu du lieu de départ et d'arrivée, du type de vélo, de la durée et du coût.

Réglez le solde ouvert par virement bancaire (IBAN : BE74731015164307) en indiquant votre numéro de client comme référence. Contactez ensuite le service client.

Biporteur

Oui. À Louvain, Kessel-Lo, Heverlee et Wijgmaal, des vélos-cargos Blue-bike sont disponibles à 34 emplacements. Vous les empruntez tout comme un Blue-bike ordinaire via l'application.

Tu trouveras tous les emplacements de vélos-cargos actifs dans l'application Blue-bike, identifiables par un repère distinct pour vélos-cargos. Ils se trouvent actuellement à Louvain, Kessel-Lo, Heverlee et Wijgmaal.

Non. Via l'application, vous pouvez voir quels vélos-cargos sont actuellement disponibles à la location.

Non. Avec la formule tarifaire Blue-bike que vous avez sélectionnée, vous louez des vélos de ville, des vélos électriques et des vélos-cargos. Avec Member Plus, vous payez pour un vélo-cargo les mêmes tarifs de trajet qu'un Member.

Non. Le trajet ne peut être clôturé qu'à l'endroit où vous avez emprunté le vélo cargo.

Non, ce n'est pas possible pour le moment.

Nous commençons le déploiement à Louvain et nous évaluerons son utilisation de manière approfondie. Pour l'instant, il n'y a pas de projets pour d'autres sites.

Réponse non trouvée ?

Contactez-nous par e-mail ou par SMS.

📧 info@blue-bike.be

Formulaire de contact

Centre d'aide

Comment fonctionne Blue-bike ?

Qu'est-ce que Blue-bike ?

Comment puis-je emprunter un Blue-bike ?

À partir de quel âge puis-je utiliser Blue-bike ?

Combien de vélos puis-je emprunter en même temps sur un seul compte Blue-bike ?

Puis-je utiliser Blue-bike sans smartphone ?

Application et serrure numérique

Comment résilier mon abonnement Blue-bike trajet si l’application ne fonctionne pas ?

Comment emprunter via l'application ?

Puis-je mettre mon trajet en pause ?

Comment puis-je terminer mon trajet ?

Mon smartphone ne se connecte pas à la serrure. Que faire ?

Vouchers

Qu'est-ce qu'un voucher Blue-bike ?

Dois-je avoir un compte Blue-bike pour utiliser une carte-cadeau ?

Puis-je emprunter un vélo électrique avec une carte-cadeau Blue-bike ?

Qui peut acheter des bons de vélo Blue-bike ?

Puis-je louer un vélo électrique avec un bon d'achat ?

Vélos électriques

Où Blue-bike propose-t-il des vélos électriques ?

Comment fonctionne le vélo électrique ?

Comment puis-je vérifier le niveau de la batterie ?

Tarifs et compte

Quelle formule tarifaire me correspond ?

Comment puis-je modifier ma formule tarifaire ?

Comment résilier mon abonnement ?

J'ai oublié mon mot de passe.

Dommages et vol

Comment puis-je signaler un défaut ?

Mon Blue-bike a été volé. Que faire ?

Que dois-je faire en cas de panne ?

Facturation et paiement

Comment dois-je payer un paiement en attente ?

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Où puis-je voir combien a coûté une course ?

Mon compte a été bloqué après un échec de paiement.

Biporteur

Blue-bike propose-t-il des vélos-cargos ?

Où puis-je trouver un vélo-cargo Blue-bike ?

Puis-je réserver un vélo cargo ?

Ai-je besoin d'une formule tarifaire séparée pour un vélo cargo ?

Puis-je déposer le vélo-cargo à un autre endroit ?

Puis-je emprunter un vélo cargo avec un bon ou un ticket MaaS ?

Y aura-t-il bientôt des vélos-cargos à d'autres endroits ?

Réponse non trouvée ?