Blue-bike is een deelfietssysteem van meer dan 3000 stadsfietsen en e-bikes verspreid over meer dan 200 locaties in België. Als Blue-bike lid heb je toegang tot al die locaties en fietsen. Zo heb je altijd een fiets op zak. Blue-bike vormt de ideale oplossing om de eerste, laatste of alle kilometers tot je eindbestemming af te leggen.

Absoluut! Blue-bike is geen vervanging van je eigen fiets, maar een aanvulling erop. Met Blue-bike heb je op meer dan 200 locaties in België een fiets ter beschikking. Ideaal voor de laatste kilometers van je woon-werkverplaatsing, een daguitstap of vergadering op locatie.

Om onze fietsen te kunnen ontlenen, moet je lid zijn. Een lidmaatschap kost 12 euro per jaar. Op deze manier kunnen we fietsen aan een zeer voordelig tarief aanbieden. Word dus snel lid en spring op de fiets! Via bedrijfsaccounts of MaaS-aanbieders kan je ook Blue-bikes ontlenen met een voucher. In de toekomst wordt het ook mogelijk om zonder vast lidmaatschap een losse rit aan te kopen via de Blue-bike app.

Een Blue-bike ontlenen doe je via de Blue-bike app. Download hem hier.

Lid worden bij Blue-bike kan vanaf 18 jaar. Om de fietsen te gebruiken, bijvoorbeeld via een lidmaatschap van je ouder of voogd, moet je 14 jaar zijn.

Nee, een fiets reserveren is niet mogelijk. We houden de beschikbaarheid van onze fietsen constant in de gaten zodat we tijdig extra fietsen kunnen voorzien.

Zodra je lid bent, kan je 24/7 een fiets ontlenen.

Met je Blue-bike lidmaatschap kan je twee fietsen tegelijk ontlenen. Voor beide fietsen betaal je hetzelfde rittarief. Met een voucher kan je 1 fiets ontlenen.

Op sommige locaties werkt Blue-bike met een back-to-many systeem. Daarin is het mogelijk om een fiets te ontlenen en je rit te beëindigen aan een andere locatie die tot diezelfde zone behoort. Momenteel is dat het geval in Zone Stad Geel, Zone Stad Mechelen, Zone Stad Leuven (enkel e-bikes) en Zone Vervoerregio Gent. Op andere locaties is het bedoeling dat je de fiets na gebruik weer inlevert op de startlocatie om een toeslag te vermijden.

We voorzien al onze fietsen van digitale sloten. Die ontleen je via de Blue-bike app en daarvoor heb je een smartphone met Bluetooth- en internetverbinding nodig.

Blue-bike is de digitale weg ingeslagen om onze service flexibeler en gebruiksvriendelijker te maken. Met deze nieuwe technologie bieden we verschillende voordelen:

• Meer flexibiliteit: Zo introduceren we bijvoorbeeld “back-to-many” zones, waarbij je een fiets op meerdere locaties kunt terugbrengen.
• Betere beschikbaarheid: Bij een storing met de sleutelautomaat kon de volledige locatie tijdelijk onbeschikbaar zijn. Dat is met de digitale sloten verleden tijd.
• Zelf een fiets kiezen: Je kan voortaan zelf de fiets kiezen die je wilt gebruiken, zonder gebonden te zijn aan een automaat.

We begrijpen dat deze verandering niet voor iedereen vanzelfsprekend is, en we staan klaar om je te helpen met de overstap. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je nog vragen hebt.

Er staan Blue-bikes aan meer dan 200 trein-, tram- en busstations in België. Alle locaties vind je hier op onze website of in de Blue-bike-app. De Blue-bike-app kan je downloaden voor Android of iOS.

Nee, een fiets reserveren is niet mogelijk. We houden de beschikbaarheid van onze fietsen constant in de gaten zodat we tijdig extra fietsen kunnen voorzien.

Begeef je naar een Blue-bikelocatie met digitale sloten en open de app;
Klik op ‘locaties’ en klik de Blue-bikelocatie aan op de kaart. Selecteer je fiets en volg de verdere instructies in de app.

Iets meer uitleg nodig? Op deze pagina lees je alles over de digitale sloten en app, inclusief handige instructievideo.

Je kan je rit zo vaak pauzeren als je wilt. Je fiets blijft al die tijd in jouw bezit en je ontleentijd blijft lopen.

1. Open de app en klik op ‘Locaties’.
2. Klik op ‘Vergrendel je fiets’.
3. Klik op ‘Rit pauzeren’.
4. Volg de instructies in de app.
5. Verder fietsen? Klik op ‘Ontgrendel je fiets’.

Breng je Blue-bike terug naar een ontleenlocatie en open je app;

1. Beëindig je rit met een digitaal slot door in de app op “Vergrendel je fiets” te tikken;
2. Kies vervolgens voor “Beëindig rit” en volg de instructies in de app.
3. Doorloop de schermen en controleer of de rit beëindigd is in de app.

Je kan je rit enkel beëindigen als je je op een Blue-bikelocatie en vlak bij de fiets bevindt.

Geraak je echt niet meer op je eindlocatie? Stuur een e-mail naar info@blue-bike.be of via het contactformulier en we nemen snel contact met je op.

Zorg ervoor dat je Bluetooth ingeschakeld blijft en dat je in de buurt van de fiets bent. Controleer of je wel bij de juiste fiets staat. Is het fietsnummer dat de app toont gelijk aan het nummer op de fiets?

Kreeg je een foutmelding in de app tijdens het sluiten?

• Sluit de foutmelding.
• Probeer een aantal keer opnieuw.
• Sluit de app volledig en start de app opnieuw op.
• Schakel je Bluetooth uit en terug in en probeer het opnieuw.
• Herstart je telefoon.

Blijf je problemen hebben? SMS gratis ‘BLUE + locatie + probleem’ naar 8686. We nemen direct contact met je op.

Je kan een Blue-bike met digitaal slot enkel ontgrendelen/vergrendelen via de app. Laat een fiets nooit onbewaakt achter. Werkt je telefoon niet meer? Breng ons via een ander toestel dan zo snel mogelijk op de hoogte via sms naar 8686 – begin je bericht met BLUE + locatie + probleem. Samen zoeken we een gepaste oplossing.

Een voucher is een los ticket waarmee je eenmalig een Blue-bike kan ontlenen.

Het aankopen van vouchers is bedoeld voor bedrijfsklanten. Als particulier kan je ook een voucher aankopen via MaaS-providers zoals Olympus Mobility of KBC Mobile.

Je kunt een voucher op twee manieren uploaden.

• Je hebt de voucher aangekregen via je telefoon: klik op de link.
• Je hebt de voucher aangekregen via je computer of op papier: ga in de app naar ‘mijn vouchers’ en scan de QR-code.

Nadat je een voucher hebt toegevoegd in de app klik je de locatie aan waar je een fiets wil ontlenen.

• Kies een beschikbare fiets.
• Klik op ‘gebruik een voucher’.
• Kies een voucher uit de lijst.

Vouchers hebben een beperkte geldigheid. Kijk na of de voucher die je wil opladen nog geldig is.

Het kan ook zijn dat de voucher al op een ander toestel werd toegevoegd en al werd gebruikt om een Blue-bike te ontlenen.

Geüploade vouchers slaan we lokaal op je toestel op. Als je om een of andere reden de gegevens van de app hebt moeten wissen – of je hebt ene nieuwe versie geïnstalleerd, dan verdwijnen de vouchers helaas mee van je toestel.

Je zal de vouchers opnieuw moeten toevoegen. Onze excuses voor het ongemak.

Ja, je kan ook een voucher aankopen voor een e-bike. De prijs is wel hoger dan een voucher voor een stadsfiets. Momenteel is een voucher aankopen enkel mogelijk op het gebruikersportaal voor bedrijfsklanten.

Nadat je je rit hebt afgerond is het belangrijk om te wachten tot je de bevestiging in de app te zien krijgt dat je rit correct is afgesloten.

Als je je rit afgerond hebt en je traject toch blijft lopen, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Zodra we nagekeken hebben of je fiets (en de sleutel) zich op de Blue-bikelocatie bevindt, sluiten we je rit af.

Ja, dat kan. Houd er rekening mee dat er extra kosten aangerekend kunnen worden.

Ja, dat kan. Houd er rekening mee dat er een toeslag aangerekend kan worden. Bekijk hier onze tarieven en toeslagen.

In back-to-many zones, waaronder Zone Stad Leuven (enkel e-bikes), Zone Stad Geel, Zone Stad Mechelen en Zone Vervoerregio Gent kan je je rit zonder meerkost beëindigen aan een ander Blue-bikepunt in dezelfde zone.

Je kan je afgelegde ritten bekijken via je My Blue-bike account of in de app.

Ja, dat kan. Houd wel je rittijd in de gaten.

Nee, om de verhuring van de Blue-bikes zo snel, gemakkelijk en goedkoop mogelijk te houden, kan je geen fietstassen of kinderzitjes huren. Ook is het technisch niet mogelijk om fietstassen of kinderzitjes op de fietsen te monteren. De fiets heeft wel een handig mandje waar een laptop of een boodschappentas perfect in past.

Ja, je vindt ze momenteel in Leuven, Oostende en in Vervoerregio Gent. Meer info over de e-bike van Blue-bike lees je hier.

Je herkent een locatie met e-bikes aan het roze bliksemschichtje op de overzichtskaart. Het icoon geeft het totaal aantal beschikbare fietsen op de locatie en is dus de som van het aantal e-bikes en stadsfietsen op deze locatie.

We breiden ons e-bike aanbod stelstelmatig uit. Als er e-bikes komen op een locatie waar jij onlangs een fiets ontleende, ontvang je een mailtje met het fijne nieuws dat je er binnenkort ook e-bikes vindt.

Voor particuliere klanten is het momenteel enkel mogelijk een e-bike te ontlenen via hun lidmaatschap. Bedrijfsklanten kunnen ook e-bike vouchers aankopen via het hoofdaccount.

De e-bike ondersteuning springt automatisch aan als je de fiets in beweging brengt. Je kan de ondersteuning zelf niet aanpassen. Ook met een lege batterij kan je verder fietsen

Het batterijniveau en ingeschatte bereik van de e-bike kan je zien in de app als je je op een e-bike locatie bevindt.

Via de app

• Download de Blue-bike app;
• Doorloop de stappen in de app;
• Bevestig je mailadres.

In je My Blue-bike omgeving kan je je persoonlijke gegevens wijzigen. Meld je hier aan op onze website met je e-mailadres en je zelfgekozen wachtwoord. Volg deze stappen:

• Klik op ‘profiel’ en kies voor ‘aanpassen’;
• Pas je gegevens aan;
• Klik op ‘opslaan’.

Je gebruikersnaam is je e-mailadres. Ben je je wachtwoord kwijt? Geef hier je e-mailadres in en klik ‘doorsturen’. Je ontvangt vervolgens een mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

De voordeelcode geef je in bij stap drie van het online inschrijfformulier.

• Voordelen gelden voor nieuwe leden en kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegekend;
• Per persoon geldt het maximum van 1 voordeel;
• Een kortingscode is niet cumuleerbaar met andere kortingscodes;
• Bij gebruik van de kortingscode word je lid van Blue-bike en aanvaard je de algemene voorwaarden.

Je lidmaatschap wordt jaarlijks automatisch vernieuwd. Daar hoef je niks voor te doen. Na een jaar betaal je opnieuw 12 euro (de kost van je lidmaatschap), zodat je Blue-bikes kan blijven ontlenen.

Meld je aan op onze website en volg deze stappen:

• Klik op ‘lidkaart’;
• Klik op het icoon ‘lidmaatschap stopzetten’ bij ‘acties’;
• Je ontvangt een bevestigingsmail;
• Je lidmaatschap wordt niet automatisch verlengd.

Je persoonlijke gegevens worden gewist zodra je lidmaatschap is stopgezet.

Opgelet, het opzeggen van een lidmaatschap is definitief.

Blue-bike is voor inwoners van België of voor frequente bezoekers. Geldt dit voor jou dan kan je lid worden, zelfs al heb je een buitenlands adres. Bezoek je België eenmalig of voor een kortere periode? Dan verwijzen we je door naar andere verhuurdiensten. Bij Blue-bike ga je een lidmaatschap aan voor minstens 1 jaar.

Na je rit kan je een defect melden via de Blue-bike app. Zie je meteen dat er iets mis is? Als je je rit binnen de 4 minuten beëindigt en defect meldt, brengen we geen kosten in rekening en kan je een andere fiets selecteren.

Een ongeval kan iedereen overkomen. Neem contact op met de gratis fietsbijstand van Ethias. Ze brengen je gratis naar de Blue-bikelocatie of – indien nodig – naar het ziekenhuis. Meer info vind je hier.

Bezorg ons zo snel mogelijk het proces-verbaal en de sleutel (bij fietsen met sleutelslot). Het proces-verbaal kan je online laten opmaken: https://www.politie.be/nl/police-on-web/neerleggen-van-een-klacht. Geef de volgende zaken mee in jouw aangifte:

• merk: Blue-bike
• kleur: blauw
• bijkomende informatie:
• uniek nummer fiets: BB xxx
• kader en spatborden blauw, velgen oranje gelakt
• mandje op de pakdrager

De sleutel (niet bij fietsen met digitaal slot) stuur je per aangetekende zending en met trackingcode naar:

Blue-Mobility
Provinciestraat 53
2018 Antwerpen

Bezorg ons zeker de trackingcode.

De kost van je Blue-bikerit is afhankelijk van de locatie, de duur van ontlening en het type fiets. Op deze pagina vind je een overzicht en ook in de app krijg je real-time informatie over de prijs op de locatie waar je wilt ontlenen.

Nee, dit is helaas niet mogelijk. Betaling vindt momenteel uitsluitend plaats via domiciliëring.

We bieden een domiciliëring voor een bepaalde factuur altijd één keer aan op je rekening. Soms wordt de domiciliëringsopdracht niet uitgevoerd/geweigerd door je bank. Dit kan verschillende oorzaken hebben. Je bank kan je hierover informeren. In dat geval vragen we je om de factuur uitzonderlijk per overschrijving te betalen.

Je Blue-bikelidmaatschap wordt automatisch verlengd zodat leden kunnen blijven fietsen. Je kan je abonnement tot twee weken voor je verlenging stopzetten op je online account via onze website.

Het niet betalen van een factuur wanneer je geen gebruik hebt gemaakt van Blue-bike, maar wel een lidmaatschap aanmaakte, is geen geldige opzegging. Je zal de lidmaatschapskost nog moeten betalen indien je jouw lidmaatschap niet tijdig hebt opgezegd.

Opzeggen kan via je online account, of via een mail naar info@blue-bike.be.

Nadat je je rit hebt afgesloten – ofwel via de sleutelautomaat ofwel via de app – is het belangrijk om te wachten tot je de bevestiging op het scherm ziet. Als je rit niet beëindigd is en je toch de juiste stappen hebt gevolgd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via het contactformulier.

Lokale besturen kunnen beslissen om je een duwtje in de rug te geven en Blue-bike te financieren met € 1 per rit. In meerdere gemeenten kan je gratis of voor slechts € 2,50 tot 24 uur lang een fiets ontlenen in plaats van ons standaardtarief  van € 3,50. In de app vind je de exacte prijs per locatie.

Ja, dat kan. Meld je hier aan op onze website en volg deze stappen:

• Klik op ‘profiel’ en kies voor ‘aanpassen’;
• Pas je rekeningnummer aan;
• Sla je wijzigingen op.