Blue-bike is een deelfietssysteem van meer dan 3.500 stadsfietsen en e-bikes verspreid over meer dan 200 locaties in België. Als Blue-bike gebruiker heb je toegang tot al die locaties en fietsen.

Blue-bike is een deelfietssysteem van meer dan 4.000 stadsfietsen en e-bikes verspreid over meer dan 300 locaties in België. Als Blue-bike gebruiker heb je toegang tot al die locaties en fietsen.

Download de Blue-bike app, maak een account aan, kies een tariefformule en registreer je betaalmiddel. Start, pauzeer en beëindig je rit via de app.

Download de Blue-bike app, maak een account aan, kies een tariefformule en registreer je betaalmiddel. Start, pauzeer en beëindig je rit via de app.

Een account aanmaken kan vanaf 18 jaar. Om de fietsen te gebruiken via een lidmaatschap van je ouder of voogd, moet je 14 jaar zijn.

Een account aanmaken kan vanaf 18 jaar. Om de fietsen te gebruiken via een lidmaatschap van je ouder of voogd, moet je 14 jaar zijn.

Met je Blue-bike account kan je twee fietsen tegelijk ontlenen. Met een voucher kan je 1 fiets ontlenen.

Met je Blue-bike account kan je twee fietsen tegelijk ontlenen. Met een voucher kan je één fiets ontlenen.

Alle fietsen zijn uitgerust met een digitaal slot dat je via de Blue-bike app ontgrendelt. Je hebt een smartphone met Bluetooth- en internetverbinding nodig.

Om een Blue-bike deelfiets te gebruiken heb je altijd een samrtphone met internetverbinding nodig. Alle Blue-bike deelfietsen zijn uitgerust met een digitaal slot dat je via de Blue-bike app ontgrendelt.

Lukt het niet om je Blue-bike rit stop te zetten via de app? Dan kun je de fiets uitzonderlijk veilig achterlaten door het slot manueel te sluiten met de noodknop.

1. Druk op de noodknop van het slot (op de plaats waar normaal een fietssleutel zit).
2. Duw aan de andere kant van het slot de hendel naar beneden tot het slot vastklikt.
3. Controleer of de fiets correct afgesloten is.
4. Maak een foto van het gesloten slot en van het fietsnummer.
5. Stuur deze foto's naar info@blue-bike.be.
6. Je mag daarna van de fiets wegstappen.

Belangrijk:
Het sluiten van het slot via de noodknop beëindigt je rit niet automatisch. Je Blue-bike rit blijft actief lopen totdat onze klantendienst dit manueel verwerkt.

Meld het gebruik van de noodknop daarom altijd via info@blue-bike.be en bezorg de gevraagde foto's. Zo kunnen we je rit correct afsluiten en vermijd je eventuele extra kosten.

Open de app, klik op Locaties, klik de Blue-bikelocatie aan op de kaart, selecteer je fiets en volg de instructies.

Open de app, klik op Locaties, klik de Blue-bikelocatie aan op de kaart, selecteer je fiets en volg de instructies.

Ja, je kan je rit zo vaak pauzeren als je wilt. Je fiets blijft in jouw bezit en je ontleentijd blijft lopen. Open de app, klik op Vergrendel je fiets, dan Rit pauzeren.

Ja, je kan je rit zo vaak pauzeren als je wilt. Je fiets blijft in jouw bezit en je ontleentijd blijft lopen. Open de app, klik op Vergrendel je fiets, dan Rit pauzeren.

Breng je Blue-bike terug naar een ontleenlocatie, open de app, klik op Vergrendel je fiets, dan Beëindig rit. Volg de instructies en controleer of de rit beëindigd is.

Breng je Blue-bike terug naar een ontleenlocatie, open de app, klik op Vergrendel je fiets, dan Beëindig rit. Volg de instructies en controleer of de rit beëindigd is.

Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld en je bij de juiste fiets staat. Probeer opnieuw, sluit de app en herstart. Blijf je problemen hebben? SMS gratis BLUE + locatie + probleem naar 8686.

Zorg dat Bluetooth is ingeschakeld en je bij de juiste fiets staat. Probeer opnieuw, sluit de app en herstart. Blijf je problemen hebben? SMS gratis BLUE + locatie + probleem naar 8686.

Een voucher is een los ticket waarmee je eenmalig een Blue-bike kan ontlenen voor 24 uur.

Nee. Je hebt enkel de Blue-bike app nodig, maar je hoeft geen account aan te maken om een Blue-bike te ontlenen met een voucher.

Nee. Het is momenteel niet mogelijk om een bakfiets te ontlenen met een voucher.

Het aankopen van vouchers is bedoeld voor bedrijfsklanten. Als particulier kan je een voucher aankopen via MaaS-providers zoals Olympus Mobility of KBC Mobile.

Het aankopen van vouchers is bedoeld voor bedrijfsklanten. Als particulier kan je een voucher aankopen via MaaS-providers zoals Olympus Mobility of KBC Mobile.

Ja, bedrijfsklanten kunnen e-bike vouchers aankopen. Een stadsfiets-voucher kan niet voor een e-bike worden gebruikt, maar omgekeerd wel.

Ja, bedrijfsklanten kunnen e-bike vouchers aankopen. Een stadsfiets-voucher kan niet voor een e-bike worden gebruikt, maar omgekeerd wel.

Ja! Je vindt e-bikes in onder andere Gent, Leuven, Antwerpen, Oostende, Kortrijk, Brugge en Vilvoorde. Je herkent e-bike locaties aan het roze bliksemschichtje in de app.

Je vindt de e-bikes van Blue-bike onder andere in vervoerregio Gent, vervoerregio Leuven, Antwerpen, Oostende, Kortrijk, Brugge en Vilvoorde. Je herkent e-bike locaties aan het roze bliksemschichtje. Een bliksemschichtje bij de locatie is geen garantie dat er altijd e-bikes beschikbaar zijn. Het kan gebeuren dat een klant zijn e-bike rit beëindigt op een locatie waar Blue-bike normaal geen e-bikes aanbiedt. Meer info over de e-bike vind je op www.blue-bike.be/e-bike.

De ondersteuning springt automatisch aan als je begint te trappen. Je kan de ondersteuning niet zelf aanpassen. Ook met een lege batterij kan je verder fietsen.

De ondersteuning springt automatisch aan als je begint te trappen. Je kan de ondersteuning niet zelf aanpassen. Ook met een lege batterij kan je verder fietsen.

In de app zie je het batterijpercentage en ingeschat bereik wanneer je een e-bike locatie selecteert.

In de app zie je het batterijpercentage en ingeschat bereik wanneer je een e-bike locatie selecteert.

Ticket voor eenmalig gebruik, Member voor regelmatig fietsen (€12/jaar), Member Plus voor dagelijkse pendelaars (€35/maand). Je kan altijd wisselen in de app.

Ticket voor eenmalig gebruik, Member voor regelmatig fietsen (€12/jaar), Member Plus voor dagelijkse pendelaars (€35/maand). Je kan altijd wisselen in de app.

In de app: ga naar Mijn Account > Mijn Tarief. Daar kan je een andere formule kiezen.

In de app: ga naar Mijn Account > Mijn Tarief. Daar kan je een andere formule kiezen.

In de app: Mijn Account > Account beheren > Tariefformule beëindigen. Let op: opzeggen is definitief.

In de app: Mijn Account > Account beheren > Tariefformule beëindigen. Let op: opzeggen is definitief.

Ga naar my.blue-bike.be/login, vul je e-mailadres in en klik op Doorsturen. Je ontvangt een mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Ga naar my.blue-bike.be/login, vul je e-mailadres in en klik op Doorsturen. Je ontvangt een mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Na je rit kan je een defect melden via de app. Als je binnen 4 minuten je rit beëindigt en defect meldt, brengen we geen kosten in rekening.

Na je rit kan je een defect melden via de app. Als je binnen 4 minuten je rit beëindigt en defect meldt, brengen we geen kosten in rekening.

Bezorg ons zo snel mogelijk het proces-verbaal via politie.be. Breng ons op de hoogte via info@blue-bike.be om hoge kosten te voorkomen.

Bezorg ons zo snel mogelijk het proces-verbaal via politie.be. Breng ons op de hoogte via info@blue-bike.be om hoge kosten te voorkomen.

Neem contact op met de gratis fietsbijstand van Ethias. Ze brengen je gratis naar de Blue-bikelocatie of naar het ziekenhuis.

Neem contact op met de gratis fietsbijstand van Ethias. Ze brengen je gratis naar de Blue-bikelocatie of naar het ziekenhuis.

Controleer eerst je gekoppelde betaalmiddel en pas dit indien nodig aan. Daarna kan je de mislukte betaling zelf opnieuw uitvoeren. In de app vind je een overzicht van alle betalingen die nog opnieuw aangeboden kunnen worden. Zodra alle openstaande betalingen succesvol zijn verwerkt en er geen openstaand saldo meer is, wordt je account automatisch gedeblokkeerd.

Bancontact, Payconiq, MasterCard, Visa en Maestro.

In de Blue-bike app kan je je betaalmethode kiezen. Je kan betalen via Bancontact, Payconiq, MasterCard, Visa, Maestro, Apple Pay en Google Pay. Als bedrijfsklant kan je ook betalen via factuur.

Na het beëindigen van je rit krijg je een bevestigingsmail met overzicht van start- en eindlocatie, fietstype, duur en kost.

Na het beëindigen van je rit krijg je een bevestigingsmail met overzicht van start- en eindlocatie, fietstype, duur en kost.

Breng de openstaande kost in orde via overschrijving (IBAN: BE74731015164307) met je klantennummer als referentie. Neem daarna contact op met de klantendienst.

Controleer eerst je gekoppelde betaalmiddel en pas dit indien nodig aan. Daarna kan je de mislukte betaling zelf opnieuw uitvoeren. In de app vind je een overzicht van alle betalingen die nog opnieuw aangeboden kunnen worden. Zodra alle openstaande betalingen succesvol zijn verwerkt en er geen openstaand saldo meer is, wordt je account automatisch gedeblokkeerd.

Ja. In Leuven, Kessel-Lo, Heverlee en Wijgmaal staan Blue-bike bakfietsen op 34 locaties. Je ontleent ze net als een gewone Blue-bike via de app.

Ja. In Leuven, Kessel-Lo, Heverlee en Wijgmaal staan Blue-bike bakfietsen op 34 locaties. Je ontleent ze net als een gewone Blue-bike via de app.

Alle actieve bakfietslocaties vind je in de Blue-bike app, herkenbaar aan een aparte bakfiets-pin. Ze staan momenteel in Leuven, Kessel-Lo, Heverlee en Wijgmaal.

Alle actieve bakfietslocaties vind je in de Blue-bike app, herkenbaar aan een aparte bakfiets-pin. Ze staan momenteel in Leuven, Kessel-Lo, Heverlee en Wijgmaal.

Nee. Via de app zie je welke bakfietsen op dit moment beschikbaar zijn om te ontlenen.

Nee. Via de app zie je welke bakfietsen op dit moment beschikbaar zijn om te ontlenen.

Nee. Met je geselecteerde Blue-bike tariefformule ontleen je stadsfietsen, e-bikes en bakfietsen. Met Member Plus betaal je voor een bakfiets dezelfde rittarieven als een Member.

Nee. Met je geselecteerde Blue-bike tariefformule ontleen je stadsfietsen, e-bikes en bakfietsen. Met Member Plus betaal je voor een bakfiets dezelfde rittarieven als een Member.

Nee. De rit kan enkel afgesloten worden op de locatie waar je de bakfiets hebt ontleend.

Nee. De rit kan enkel afgesloten worden op de locatie waar je de bakfiets hebt ontleend.

Nee, dat is momenteel niet mogelijk.

Nee, dat is momenteel niet mogelijk.

We starten met de uitrol in Leuven en evalueren het gebruik uitgebreid. Voorlopig zijn er geen plannen voor andere locaties.

We starten met de uitrol in Leuven en evalueren het gebruik uitgebreid. Voorlopig zijn er geen plannen voor andere locaties.